一：公司簡介
廣州市志高空調維修服務中心02038105326多年的經驗使我們不斷發展壯大，為了方便、快捷、優質的為客戶提供服務，現已在廣州市設立多家服務網點，各網點均由志高空調維修服務中心統一調配。
無論空間難度大小，均有專業技術師優質為您服務！雄厚的技術力量，豐富的維修經驗和優質快捷的安裝水平是志高空調拆裝維修服務中心立足於廣州空調維修行業多年的法寶，歡迎新老客戶再次選擇志高空調拆裝維修服務中心
二：專業專注
10年專業維修經驗各類空調故障都經歷過……
工作人員都具有兩年以上空調維修經驗部分來自空調生產廠商……
擁有多年家用和商用空調專業安裝，維修經驗和資質……
熟悉各種空調設備的性能、維護與管理，具有優良的專業技能和服務……
選擇志高空調維修服務令您清爽度過炎熱夏季;溫暖度過嚴寒冬天！
三：塑造品牌
廣州市志高空調售後維修的工程師都是經過嚴格的空調生產廠商培訓不僅精通空調的維修。
還能對空調安裝/空調維護保養進行針對性的最佳化.使您的空調工作效率達到最高，耗電量達到最低。．
工作人員可以迅速判斷空調存在的故障點，並提出最快的問題解決方案．
廣州市志高空調維修建立了強大的技術問題解決處理管理系統．
每一次的問題的發現問題的現象，此問題牽扯的其他問題(現象及解決描述)
解決均會記錄下來撰寫技術方案尋找最佳解決途徑及方案，前車之鑑後事之師!
----專業專注是廣州志高空調售後維修的發展之路----
四：企業宗旨
廣州市志高空調售後維修的服務令每位客戶都滿意!
統一幟服衣著技術人員上門文明禮貌......
室外空調機拆裝人員嚴格按照規定系安全帶......
廣州志高空調售後維修中心嚴格遵守相關安全規範操作。
空調清洗每個角落都清晰乾淨保持清潔清爽專用志高空調清洗液及空調清洗工具廣州志高空調維修
空調加氟嚴防由於操作不當引起的外泄風乾等每一個細節都遵照嚴格的技術操作規範,公司不允許馬馬虎虎敷衍了事的工作作風出現。
從現在起，您不必擔心空調維修員工的服務質量，選擇志高空調維修服務，我們會給您一個完全全新的服務體驗。
五：企業目標
努力打造志高空調維修服務品牌,強化員工品牌服務意識... 使一次性客戶變為永久客戶. 廣州志高空調維修。
事在人為:空調問題變化很多相信沒有解決不了的問題。
廣州志高空調維修中心的員工不僅要能解決未知問題而且要及時解決從沒有碰到的問題 廣州志高空調維修。
態度決定一切，溝通解決一切。
不論問題能否及時解決。及時趕到客戶家中或公司為第一要務。
我們將採用互動的方式，為客戶提供最大程度的幫助和支援。
必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。
志高維修，放心---盡心幫助客戶做好必要的保養和安全檢查，主動向客戶宣講安全使用及保養常識，發放公司統一保修卡，註明配件三個月保修。
六：志高精神
企業精神：忠誠、友善、勤奮、進取。
經營理念：製造最好的空調奉獻給廣大消費者 。
管理理念：創新永無止境 。
管理特色：合理化、科學化、標準化、網路化 。
服務理念：您的每一件小事都是志高的大事 。
人力資源理念：以人為本。
七：格力願景、使命及核心價值觀
願景：締造全球領先的空調企業，成就志高百年的世界品牌。
使命：弘揚工業精神，追求完美質量，提供專業服務，創造舒適環境。
核心價值觀：
少說空話、多乾實事。
質量第一、顧客滿意。
忠誠友善、勤奮進取。
誠信經營、多方共贏。
愛崗敬業、開拓創新。
八：服務理念
用戶的每一件小事，都是志高的大事！
九：宗旨與體系
服務宗旨：用戶滿意！
服務理念：用戶的每一件小事，都是志高的大事
請您在郵件中寫明以下信息：
1.用戶姓名，聯繫電話，所購機型 2.安裝地址
3.購買商店，安裝維修點 4.投訴內容或故障現象
十：服務承諾
（1）嚴格按維修程式及操作規程維修，確保維修質量。
（2）嚴把配件質量關，杜絕假冒偽劣配件的使用。
（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前台節假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。
（4）收費方面嚴格執行市物價局和我公司《維修收費標準》，更換舊件返還給客戶，不誇大故障，杜絕亂收費。
（5）外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修。
（6）經我中心(廣州格力空調空調維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期六個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。
（7）客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。
（8）建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器（包括上門服務）使用情況以及我公司的服務質量情況進行跟蹤了解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表 。對客戶公布廣州志高空調維修
我們的監督電話，歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。
十一：志高空調免費安裝政策
1. 免費安裝範圍志高電器家用空調，包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向志高電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好後額外收費：
1.1 需加長連線管；
1.2 使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在牆外進行施工（在陽台施工不另行收費）；
1.3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞；
1.4 拆除防盜網才能安裝的；搬拆移位重安裝的；
1.5 安裝鐵架等所有材料費。
2.1 安裝窗式空調器；
2.2 移動空調鑽排氣口洞；
2.3 無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。
註：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，並記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商，協商未果的應及時向銷售公司申報情況。
十二：空調清洗保養
今年你家的空調清洗保養了嗎？空調清洗保養消毒的作用與好處
一套好的製冷設備空調不在於時間用的長短，價格的高低，是在與空調清洗保養的好壞直接影響它使用壽命；往往大多數的居民用戶在高溫中享受空調帶來的清爽涼意時卻忽略了對空調的回報；空調關心你同時空調也需要主人的關心。
一般在運轉一個月的時候就要對空調清洗室內空調風口過濾網一次；45-60天左右就得給空調清洗保養消毒一次；空調清洗消毒室內機冷凝器。可以消除異味；清洗室外機製冷片可以使空調製冷效果到達更好的效果；
做一次空調清洗保養消毒；
1：消毒可以消除異味對身體有很大的幫助，
2：清洗可以省掉很多電節省電費，
3：保養對空調部件保養可以使空調使用壽命更長久。
十三：售後服務
（一）包修內容在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
（二）包修期限志高電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修18個月，或者自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為準。
機組調試驗收合格之日以《志高商用空調機組驗收表》中的驗收日期為準；機組進場驗收確認之日以《志高商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。
在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表）包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。
（四）包修範圍包修期內的商用空調在正常使用情況下，因機組本身質量問題引起的維修，屬免費包修範圍。
（五）收費維修1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責。
2、在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任。
3、調試驗收完畢,機組交付使用後,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任。
4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任。
5、無完整的包修憑證或包修憑證被塗改的。
十四：志高空調三包政策
1.包修政策2010年度家用空調（製冷量小於或等於14000W）、除濕機包修政策為整機包修三年。
2005年1月1日至2008年12月31日所購買的家用空調器整機包修三年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行。
以下情況之一的不屬於包修範圍，將按有關規定實行收費維修：
1.1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
1.2非志高電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
1.3無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；
1.4有效憑證、包修憑證不符或塗改的；
1.5因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
1.6處理品、已超過包修期的產品。
按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
2.1產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
2.2按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。
按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
3.1產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
3.2自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
十五：空調選購安裝
家用志高空調選購安裝5步驟
第一步：
首先要考慮房屋的面積和朝向，看是否有大面積的玻璃窗，以此來計算空調最大的同時使用係數。一般而言，在普通家居環境中，實際使用時所需要的冷量往往不是全部房間冷量的綜合，而是低於後者，前者大約只需要達到後者的60% 70%即可。這樣可節省投資，避免不必要的浪費。房間實際所需冷量可通過以下公式計算：
實際受冷麵積=房屋建築面積×房屋實用率×65%(除去廚房、洗手間等非製冷面積)
實際所需冷量=實際受冷麵積×單位面積製冷量
第二步：
根據實際所需冷量大小決定型號，每個房間或廳只需要一台室內機或者風口，如果客廳的面積較大，或者呈長方形，可以多加一台室內機或風口。以每12平方米需要一匹左右為準。
第三步：
1、主機的位置要講究通風散熱良好，便於檢修維護，同時位置要儘量隱蔽，避免影響房子外觀和噪音影響室內；
2、室內機的位置要和室內裝修布局配合，一般是暗藏在吊頂內，也可以隱藏在高櫃的頂部。一般室內機都是超薄型的，只需要大約25厘米的高度就可以放置。安裝時要注意迴風良好，使室內空氣形成循環，以保證空調效果和空氣品質。
