圖書信息
作 者：盧岱元 編著
出 版 社：北京大學出版社
出版時間：2003-9-1
版 次：1
頁 數：113
字 數：104000
印刷時間：2003-9-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787301065020
包 裝：平裝
編輯推薦
本書通過深入淺出的講解，對店面營業人員進行全方位的職業化訓練，培養和提高他們在工作中所需的待客禮儀、溝通技巧、銷售能力和讓面管理技能，從而改善店面的整體面貌，有效地增加店面的銷售。
內容簡介
商業社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；有的店面卻如曇花一現，淹沒在市場競爭中。其中一個非常重要的問題就在於店面營業人員的服務態度和銷售能力是否能使廣大顧客確實感到非常滿意。本書通過深入淺出的講解，對店面營業人員進行全方位的職業化訓練，培養和提高他們在工作中所需的待客禮儀、溝通技巧、銷售能力和讓面管理技能，從而改善店面的整體面貌，有效地增加店面的銷售額，使店面能成功地從激烈的競爭中脫穎而出、長盛不衰。
作者簡介
盧岱元，營業人員訓練專家，商業經營高級顧問，北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師。現任美美TSC、Inc、Corporation常駐亞洲區代表、上海聚將企業管理公司副總經理、台灣莊周企業管理顧問公司商業經營顧問。
目錄
第1章 店面銷售的意義與顧客心理
店面銷售的意義與機能
顧客的購物心理
第2章 門店銷售的態度與基本技術
銷售的目標是盡力追求銷售利潤
正確了解服務的意義
銷售成功的“三意”
營業人員不可缺少的七項意識
掌握商品知識
銷售商品的五條要領
銷售過程的五個階段
賣場銷售的“4S”
服裝儀容、基本動作與禮貌用語
第3章 店面銷售技術實務（一）
第4章 店面銷售技術實務（二）
第5章 店面銷售技術實務（三）
第6章 店面布局安排和商品組合互動
第7章 店面色彩、照明與商品展示和情境活潑化
參考答案
附錄 工具表單
