圖書信息
出版社: 時代出版傳媒股份有限公司，黃山書社; 第1版 (2011年2月1日)
平裝: 244頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7546116341, 9787546116341
條形碼: 9787546116341
尺寸: 23.6 x 16.6 x 2.2 cm
重量: 358 g
作者簡介
丁兆領，中國店鋪行銷專家，時尚品牌管理顧問，“中國式加盟商”系列課程創始人，國內服裝訂貨會、招商會專業講師，中國微笑服務文化創建終生推廣者。現任凱文企業管理諮詢有限公司董事長，凱文國際加盟商學院首席講師。
丁先生在中國首次提出把單一的培訓模式實戰化，把賣場搬進會場，結合終端運營現狀，實施情景式模擬演練，現場分析改進終端的成功運作模式、行銷方式等。多年來，為近百家服飾品牌、百貨商場做過諮詢、培訓等數百場次，並取得了非凡的績效。丁先生的幽默風趣、技能加實戰案例、根據不同品牌特點給予不同培訓理念的授課風格也得到了業內人士的認同與好評，被稱為“中國服裝培訓業的一匹黑馬”！
內容簡介
《店長管理殺手鐧:高效能店長的9堂課》將通過9堂課全方位剖析一個職業化的店長如何才能有效提升自己的管理水平，從而為終端獲取最大的利潤。
終端市場在瞬息之間，隨時都會有新的情況出現。很難想像，沒有一個職業化店長來指揮運營，終端會出現什麼樣的後果。就好像千軍萬馬總需有一個將軍指揮，人的身體在大腦的指揮調度下才靈活自如、各有明確分工一樣，零售終端同樣也必須由一個人來擔負起整個店鋪的統籌經營工作，像終端的營運計畫、戰略目標、人員管理、團隊建設、商品的管理和庫存貨物的管理等等，這些其實都是店長的職責範圍。
目錄
第一課 要管別人，首先管好自己
——店長應該了解的定位、職責和能力要求
1 店長的角色定位
2 店長的工作職責
3 店長的日常工作重點
4 店長的素質要求
5 店長的管理能力
6 店長的成功要領和人生規劃
7 優秀店長的培訓
第二課 店長的職責就是把終端管好
——店長應該具有良好心態和卓越理念
8 任何業績都必須從店長抓起
9 店長是終端成敗的靈魂
10 從外到內全麵塑造自己
11 自信是成功的源泉
12 勤奮的店長才能成功
13 把挫折牢牢踩在腳下
14 熱忱地面對每一天
15 把全力以赴當成信仰
第三課 提升業績效率管理
——店長應該強調效率和執行力
16 店長要懂得利用時間
17 把最重要的事放在首位
18 每天做最有價值的事情
19 制定周密的工作計畫
20 必須學會正確授權
21 強化終端的執行力
22 勤奮保證工作高效
23 樹立店長個人權威
第四課 重中之重的人才管理
——店長應該知道決勝未來人才制勝
24 要最好的，更要合適的
25 尋找一心一意工作的人
26 識別引導員工的積極性
27 為員工創造發展的空間
28 竭力打造統一的價值觀
29 幫助員工明確奮鬥目標
30 傾聽永遠比說教更重要
31 以人為本要從尊重開始
32 用熱情和愛心感動員工
33 構建高效的導購培訓系統
……
第五課 決定成敗的團隊管理——店長應該知道合作制勝，團隊必贏
第六課 事無巨細的商品管理——店長應該懂得從商品上“摳出”利潤
第七課 不容小覷的客戶關係管理——店長應該懂得從客戶中挖掘最大潛力
第八課 臨門一腳的銷售管理——店長應該用好“銷售”這把利劍
第九課 感動顧客的服務管理——店長必須知道服務是最貴的產品
