底線-王牌業務銷售特訓手冊

內容介紹

《底線：王牌業務銷售特訓手冊》在堅持不欺騙顧客這條底線的前提下，介紹了一系列簡明的理念，如：銷售人員首先推銷的是自己，其次是推銷商品的功能，最後推銷的才是商品本身；推銷員不能僅僅擁有商品及推銷的基本常識(素質、禮儀等)，還要設法了解顧客的需要，認真分析顧客的需要，然後儘量滿足他們；儘量讓客戶充分表達意見，當出現分歧的時候，儘量讓客戶扮演“正確”的角色，以寬容的心態去處理顧客的抱怨，認真對待顧客的換貨或退貨要求……
《底線：王牌業務銷售特訓手冊》由宋孟林編寫。