內容簡介
解讀市長公開電話：解讀市長公開電話的產生、發展、性質、任務、定位、功能。
典型案例：反映百姓生活的酸甜苦辣，折射市長公開電話受理者的公僕情懷，奉獻市長公開電話工作者的智慧和感悟。
實用技法，83條實用技法，是經驗和智慧的結晶，可以為市長公開電話工作者在遇到具體問題時提供參考，極具實用價值。
常用辭語：87條常用辭語，為你提供詳盡，準確的解釋，專供市長公開電話工作者參考使用。
相關法律法規連結：與市長公開電話工作相關的法律、法規盡收其中，使你工作更加方便。
目錄
解讀市長公開電話
市長公開電話的產生和發展
市長公開電話的性質及工作原則
市長公開電話的定位與功能
市長公開電話同信訪工作的關係
典型案例
社會關懷弱勢群體
政府關注社情民意
接待日，打開了政府與民眾交流的大門
約訪——反映問題的快速通道
回訪——零距離的接觸
對話——心與心的交流
誠實負責是投訴人應遵循的原則
適度的要求是投訴人應把握的尺度
平和準確的表達是投訴人應熟知的方法
圍繞當地政府中心工作投訴效果明顯
事關民眾生命財產安全的反映最受重視
引起上級重視問題能得到較快處理
媒體曝光，影響深遠
外商投訴，政府會特別關注
新穎的切入點有助於實現自己的目標
換一種說法，能收到獨特的效果
特殊時間，地點的反映有特別的效果
莘莘學子情真意切的呼喚多有回應
記者撰稿反映問題是較好的途徑
給市長信箱發電子郵件可幫你排憂解難
市長公開電話工作盲目區中市民如何投訴
如何巧用電話反映問題
打著領導親戚的招牌反映問題於事無補
集體無理鬧訪不可取
纏訪不好
……
實用技法
常用辭語
相關法律法規連結
部分城市精彩實踐
百姓心聲
附錄
後記
