各市教育局：
我廳從2008年1月設立網路投訴信箱以來，社會各界及廣大師生為我省規範辦學工作提供了大量有益的線索，對全省素質教育工作產生了重要推動作用。隨著全省素質教育工作進入攻堅階段，迫切需要進一步加強網路投訴工作。為構建規範中國小辦學行為工作長效機制，進一步推進素質教育，根據魯辦發[2010]2號檔案精神，經研究決定，從今年6月1日起，我廳建立規範辦學投訴信息網路發布機制。現就有關事宜通知如下：
實行投訴信息公開發布與銷號制度
在我廳網站專門設立規範辦學投訴信息發布平台，對信箱中的投訴信息，我廳定期審核編號面向社會發布。各市教育行政部門要按照屬地管理原則，對我廳發布的投訴信息及時調查處理，並將調查處理結果在規範辦學投訴信息發布平台上進行反饋，確保件件有結果，事事有回音。我廳將視各市教育行政部門反饋的調查處理情況及是否出現反覆投訴，決定對投訴信息是否予以銷號。實行限時辦結制度
各市教育行政部門要堅持高效務實、辦快辦好的原則，對一般性投訴，要在3個工作日內辦結；問題比較複雜的，要在7個工作日內辦結；問題情節複雜、需多個單位參與辦理的，時限可適當延長，但最長不超過15天，並及時在我廳規範辦學投訴信息發布平台上說明原因。實行定期通報制度
我廳中國小素質教育工作領導小組辦公室負責網路投訴信息辦理工作的組織協調、督促檢查和指導工作，每季度通報一次各市教育行政部門辦理情況，重點通報投訴信息數量、是否按規定時限辦理、辦理質量、有無重複投訴等。對答覆不及時、工作落實力度不夠的地方，我廳將予以專項督辦或全省通報批評；對推諉扯皮、查處不力，導致反覆投訴，造成惡劣影響的，將追究有關人員責任。切實加強組織領導
網路投訴是規範辦學行為的重要線索來源。建立規範辦學投訴信息網路發布機制，對於強化社會輿論監督，切實形成覆蓋面廣、便捷有效的監督網路，將起到重要作用。各市教育行政部門要高度重視，明確一名領導班子成員分管網路投訴信息辦理工作，確定專（兼）職人員負責網路投訴信息的瀏覽、受理、登記、調查、反饋和歸檔工作（投訴信息網路發布平台的具體維護辦法，我廳另行通知），確保每天登錄我廳網站進行瀏覽，發現涉及本市的投訴、意見和建議，及時辦理，以此作為推進工作的重要抓手，儘快形成長效機制，推動素質教育工作取得新的突破。各市教育行政部門要在今年5月15日前將投訴信息網路發布平台分管領導及維護人員名單、聯繫方式報我廳基礎教育處。信箱：略。
二○一○年五月六日
