圖書信息
出版社: 北京工業大學出版社; 第1版 (2010年12月1日)
平裝: 257頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7563925813, 9787563925810
條形碼: 9787563925810
尺寸: 23.6 x 16.4 x 2.2 cm
重量: 399 g
內容簡介
《小老闆掌控客戶36計》內容簡介：客戶是小老闆獲取財富的搖錢樹，你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少200個以上的潛在客戶。當一個客戶由於不滿意離你而去時，你失去的就不僅僅是一個客戶而已——你將失去至少200個潛在客戶，並有可能導致重大的損失以至於你的事業在剛剛走上軌道的時候就跌一大跤。因此，小老闆如何掌控客戶就顯得極為重要。
目錄
第1計 自信計：充分發揮自己的個性才能/1
時刻散發自信的光彩/2
自信，方能贏得客戶認可/4
第2計 風度計：以良好的形象贏得客戶的尊重/7
真才實學讓自己光彩四射/8
注意個人的外在形象/9
用寬容融化客戶的心/11
第3計 展示計：恰當展示自我，吸引客戶注意/13
打造完美第一印象/14
把自己如商品一樣展示/16
實證比巧言更有說服力/18
第4計 微笑計：用你的笑臉敲開客戶的門/21
讓你的員工笑起來/22
微笑是打破客戶心牆的敲門磚/24
用微笑融化客戶的冷漠/26
第5計 攻心計：將心比心，以心換心/29
巧妙破除客戶的警戒/30
尊重客戶就是尊重自己/31
用你的真誠換取客戶的信賴/33
第6計 讚美計：學會適當地讚美客戶/37
顧客都喜歡被恭維/38
恰當地運用恭維語言/39
讚美也要贊得準確/41
第7計 信譽計：以信譽贏得客戶的心/45
信譽永遠比金錢更重要/46
誠信讓你的生意越做越紅火/48
答應客戶就要努力做到/50
第8計 推己及人計：善解人意，設身處地為客戶著想/53
站在客戶立場上考慮問題/54
從客戶感興趣的話題開始/56
客戶永遠都是對的/58
第9計 幽默計：幽默開道，纏而不賴讓客戶點頭/61
幽默是最好的銷售方式/62
以幽默的語言化解僵局/64
不妨用自嘲化解尷尬/65
第10計 洞察計：從客戶的言行體察客戶的心理/69
讀懂客戶的笑容/70
從打招呼中了解客戶的態度/71
解讀客戶的身體語言/72
第11計 試探計：善於捕捉客戶的弦外之音/75
發現客戶“拒絕”中的新商機/76
從抱怨中發現客戶的真意圖/77
聽出客戶的潛在需求/78
第12計 巧言計：見人說人話，見鬼說鬼話/8l
把話說到客戶心裡去/82
見什麼人說什麼話/84
巧妙挖掘客戶的新需求/86
第13計 親和計：像對待朋友一樣對待客戶/89
主動與客戶親熱起來/90
親切的詢問，引發客戶的共鳴/92
親和力為你的自信加分/93
第14計 熱情計：用你如火的熱情感染客戶/95
用熱情感染客戶/96
告訴自己一定要熱情/98
熱情發問。帶動客戶的情緒/100
第15計 執著計：再試一次你就能成功/103
不灰心。不放棄/104
挫折與成功之間僅差一步/105
成功源於堅持不懈/107
第16計 引導計：在客戶的多樣情緒上做文章/109
當好客戶的出氣筒/110
給客戶吃顆定心丸/111
順著客戶的脾氣來/113
第17計 傾聽計：耐心聽他說，博得客戶的信賴/115
傾聽其實是對客戶最大的尊重/116
做一個好的聆聽者/117
認真傾聽客戶的需求/118
第18計 忘我計：與客戶溝通時要做到暫時忘我/12l
努力把自己當作海綿/122
“我感覺”並非他的真實感覺/123
學會克制自己/125
第19計 笨拙計：“笨嘴拙舌"有時勝過口齒伶俐/127
客戶並不喜歡只會賣弄口才的傢伙/128
貌似愚人，心中明亮/130
關鍵時刻學會閉嘴/131
第20計 露醜計：勇敢露出“廬山真面目”/135
偶爾家醜也外揚/136
向客戶坦白你的缺陷/138
巧妙地利用商品的缺陷/140
第21計 主動計：讀懂客戶的心，掌握主動權/143
讓客戶的金口不再難開/144
讀懂客戶心理再開口/145
主動出擊。搶先占領對方立場/147
第22計 利誘計：抓住客戶“愛占小便宜"的心理/151
顧客都想占便宜/152
贈送小禮物，贏得客戶心/153
讓微利，賺大錢/155
第23計 捨棄計：有舍才有得/157
不怕丟面子。才會有面子/158
舍小利，得大利/160
捨不得孩子，套不著狼/161
第24計 創新計：舊瓶裝新酒，全憑理念新/161
敢於變不可能為可能/166
轉變思路吸引客戶/168
尋找“真空”地帶/171
第25計 變通計：隨機應變則通活/175
靈活變通才能贏得機會/176
靈活應對各種突髮狀況/177
第26計 人情計：先做朋友再談生意/18l
與客戶成為朋友/182
……
