概述
小區呼叫中心繫統是採用計算機電信集成技術（CTI）的新一代小區服務系統，研科其不同於傳統電話服務中心之處在於將計算機的信息處理功能、數字程控交換機或帶語音板卡的計算機的電話接入和智慧型分配、自動語音處理技術、網際網路(Internet)技術、網路通信技術、商業智慧型技術與實際業務系統緊密結合在一起，將通訊系統、計算機處理系統、人工業務代表、信息等資源整合成統一、高效的服務工作平台，充分利用計算機和電信通信網的先進功能，集成並與企業連為一體，是一個完整的綜合信息服務系統，它將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯繫“視窗”，採用統一的標準服務界面，為用戶提供系統化、智慧型化、個性化、人性化的服務。
小區呼叫中心繫統小區呼叫中心繫統套用
現在社區物業管理與居民的生活息息相關，大到房屋、公共設施的管理，小到小區垃圾的清運，無不影響著整個小區居民的日常生活。越來越多的消費者在購房之時就考慮到其所在社區的物業服務是否規範、及時和便捷。完備先進的基礎設施、優美的園藝綠化、較高的物業管理水平也成為現代房地產開發商售樓時的重點宣傳內容。
可見，社區物業管理水平的提高，為小區居民提供規範化、專業化、人性化的服務，將是現在及未來物業管理公司必須關注的問題。
現代化的物業管理勢必將信息化引入到社區物業管理中，建設社區的呼叫中心，為居民的報修與維修、費用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供一個統一、規範、人性化的平台，為物業公司與居民之間建立起一座溝通的橋樑，將大大提高社區物業的工作效率和服務質量，提升居民的滿意度，同時也提升了物業公司的企業形象與核心競爭力。
通過呼叫中心的建立，居民得到的不僅是問題的滿意解決，還有最直觀的服務體驗。無論何時何地，居民都可以通過手機、固話、網際網路等多種方式享受到社區呼叫中心服務的便利，足不出戶就可以辦理水電氣費代繳、報修與維修等服務。
社區呼叫中心的建立，不僅有助於社區物業管理公司規範化、統一化的管理流程，提高社區內部管理效率，吸引更多潛在客戶，更有助於社區居民生活的舒適與便捷，增加社區居民之間的凝聚力，為建設現代化社區提供信息化支持。
小區呼叫中心繫統以其簡潔實用、高性價比的特性，非常符合社區物業管理服務中心建設的需求
小區呼叫中心繫統研科特點
小區呼叫中心繫統功能
1.漂亮、操作性強的用戶界面，採用流行辦公軟體桌面設計，提供鮮明的圖示，簡便易用。
2.清楚的中文選單，操作易懂易學，管理員可輕鬆管理整個系統。
3.系統運行穩定性好，為核心軟體提供容錯保護，可對語音數據信息進行備份，安全性、可靠性強。
4.系統採用模組化設計，用戶可以根據自己的實際情況，對任意功能模組進行擴充和重組，靈活地滿足企業的個性需求。
5.良好的開放性，完善的業務套用開發接口，同時提供採用國際標準的接口，保證了強大的業務擴展能力及二次開發能力，在用戶投資達到最小限度的情況下，發揮企業資源最大效益，最大程度滿足用戶的業務需求。
6.可以快速實施、靈活配置，輕鬆實現個性化套用，簡單、低成本維護，簡易管理。
7.CTI技術與Internet技術的完美融合，實現電話、傳真、簡訊、Email、Web接入的多媒體互動，並可通過電話、傳真、Internet等方式進行查詢、諮詢。
8.靈活性高，系統升級、增加坐席的數量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便。
9.自動語音接入，7*24小時不間斷服務，還可根據業務需求靈活設定自動語音信息服務流程。
10.可統一管理，並可實現電話與客戶信息同步轉移功能，提高了企業的整體通信及呼叫中心運作效率。
11.更加細緻、全面的數據管理及統計列印功能。
12.詳細的呼叫記錄，方便工作人員統計查詢。
13.套用範圍廣，適用於各行業的客戶服務中心、諮詢熱線，預訂中心、電話行銷中心、企業自建呼叫中心，總部與分支機構的呼叫中心，外包呼叫中心等。
小區呼叫中心繫統方式
1、基於前置交換的排隊交換機的呼叫中心(簡稱交換機方案)
這種方案的核心思想是在專用交換機+自動話務分配 (Auto Calling Distribution，ACD)的基礎上擴展路由和統計的功能,開放CTI-Link接口,用CTI技術實現通信和計算機的功能結合,再配以必要的語音和資料庫系統,從而以強大的通信和計算機功能滿足呼叫中心的要求。 這種方案可以在結構上清晰地區分開計算機系統和通信系統,CTI伺服器是協調控制二者的連線設備,保證人工座席和IVR(Interactive Voice Response,互動語音應答系統，或稱為自動語音服務系統)可以充分利用數據資源和呼叫處理資源。
2、基於後置交換的工控機+語音板卡的呼叫中心(簡稱語音板卡方案)
這種方案以近幾年發展迅速的微機語音處理技術為基礎,其基本思想是在微機平台上集成各種功能的語音處理卡,完成通信接口、語音處理、傳真處理、坐席轉接等功能,再結合外部的計算機網路實現呼叫中心繫統的需求。 語音板卡方案的核心思想是在微機（通常採用工控機）平台上集成各種功能的語音處理卡，如語音卡、傳真卡、座席卡、會議卡等板卡，這些板卡通過互聯匯流排連線起來，以實現線路交換的功能；完成通信接口、語音處理、傳真處理、坐席轉接、會議等功能；通過板卡之間的互聯來實現不同資源之間的線路交換，再加上計算機網路實現套用系統的各種需求。
