圖書簡介
作/譯者：國家旅遊局人事勞動教育司出版社：旅遊教育出版社
出版日期：2005年7月ISBN：9787563708420 [十位:7563708421]
頁數：216 重約：0.265KG
定價：￥20.00
內容提要
本書共分八章,主要內容包括導遊服務、導遊人員、旅遊團隊導遊服務程式與服務質量、散客旅遊服務、旅遊接待中一些主要問題和事故的預防與處理、旅遊者個別要求的處理、導遊業務相關知識、導遊服務技能等,本書具有知識性、實用性、理論性的特點,是全國導遊人員資格考試系列教材。
本套教材作為全國諸多導遊考試教材中歷史最久、使用面最廣、內容最權威的“全國導遊人員資格考試系列教材”,在很大程度上承擔著規範導遊員行為,培養導遊隊伍的重任。我們力求通過實用、準確的內容和嚴謹、科學的編寫態度來更好地實現這一目的,切實促... [顯示全部]
圖書目錄
第一章 導遊服務
第一節 導遊服務的產生與發展
第二節 導遊服務的類型與範圍
第三節 導遊服務的性質與特點
第四節 導遊服務的原則
第五節 導遊服務的發展趨勢
第二章 導遊人員
第一節 導遊人員的分類
第二節 導遊人員的職責
第三節 導遊人員的素質
第四節 導遊人員的修養
第五節 導遊人員的培訓、考核與管理
第三章 旅遊團隊導遊服務程式與服務質量
第一節 旅遊團隊導遊服務集體
第二節 地方導遊服務程式與服務質量
第三節 全程導遊服務程式與服... [顯示全部]
