圖書信息
出版社: 旅遊教育出版社; 第1版 (2004年1月1日)
叢書名: 旅遊案例叢書
平裝: 124頁
開本: 16開
ISBN: 7563711139
條形碼: 9787563711130
尺寸: 22.6 x 16.4 x 0.6 cm
重量: 141 g
內容簡介
本書收尋了大量近年來我國旅行社導遊接待工作中的實際案例，並按導遊接待的工作流程分類編排，逐一評析，具有較強的針對性、實用性，供廣大導遊人員在實際導遊接待工作中借鑑使用，切實提高導遊人員的接待能力與接待技巧，適應導遊工作的實際需要。
目錄
準備與總結工作篇
不要搞錯航班
馬虎的危害
計畫安排不周，影響遊客利益
英明的建議
保證質量的“承諾”
“安民告示”必不可少
“知己知彼，百戰不殆”
安排活動應“因人而異”
事實勝於雄辯
總結問題，及時改進
接送站工作篇
“靈感”的應驗
正確的“推測”
穩定情緒是關鍵
“改弦易轍”避免誤機
行李未到急煞人
一次雪天送機的經過
送機前不宜安排活動
迎賓送客的笑語歡聲
食、宿、購、娛篇
住宿不達標要補償客人
“超常服務”感化了“超常人”
提早結賬，保證時間
謹防遊客在購物時受騙
合理安排遊客用餐
名不符實，遊客失望
培養“洋票友”
要充分理解客人
如此“導購”不應當
“漁場”觀“獵”
客人行李篇
謹防錯認領隊
搶運行李，避免誤機
找到行李，客人滿意
行李“調包”，導遊著急
點清行李，避免混亂
一次幫客人找行李的經過
只好補運行李
以致的“會師”
如此“洗動”不應當
車機票篇
一定要找到護照
機票被撕錯了
不要忘記確認機票
不確認機票的“後果”
四張火車票
接待技巧與方法篇
果斷的好處
俚語和方言的妙用
適度得體的回答
幽黙的魅力
導遊要成為“雜家”
豐富知識，有問必答
調整路線，避免擁擠
活躍氣氛的作用
……
旅遊團接待篇
突發事件處理篇
