基本要求
職業道德
職業道德基本知識 職業守則
（1）熱情友好，賓客至上。
（2）真誠公道，信譽第一。
（3）文明禮貌，優質服務。
（4）以客為尊，一視同仁。
（5）團結協作，顧全大局。
（6）遵紀守法，廉潔奉公。
（7）鑽研業務，提高技能。
基礎知識
計量知識
（1）法定計量單位及其換算知識。
（2）行業用計價單位的使用知識。
（3）清潔用化學劑
1）百分比配製。
2）份數比配製。
清潔設備知識
（1）一般清潔器具的使用知識。
（2）清潔設備的使用知識。
l）吸塵器。
2）洗地毯機。
3）吸水機。
4）洗地機。
5）高壓噴水機。
6）打蠟機。
（3）常用清潔劑的種類和使用知識。
1）酸性清潔劑。
2）中性清潔劑。
3）鹼性清潔劑。
4）上光劑。
5）溶劑。
2.2.3 客房知識
（1）客房種類。
1）單人間。
2）大床間。
3）雙人間。
4）三人間。
5）套間。
6）特殊客房。
（2）床種類。
1）基本類型。
2）特殊類型。
（3）功能空間的設備使用和維護知識。
l）睡眠空間設備。
2）盥洗空間設備。
3）起居空間設備。
4）書寫和梳妝空間設備。
5）貯存空間設備。
（4）客房用品知識。
1）房間用品。
2）衛生間用品。
（5）地面種類。
1）硬質地面。
2）地毯。
3）膠地面（樹脂地面）。
4）其他地面。
（6）牆面材料知識。
1）花崗岩、大理石。
2）貼牆紙。
3）軟牆面。
4）木質牆面。
5）塗料牆面。
相關法律、法規知識
（1）勞動法的相關知識。
（2）消費者權益保護法的相關知識。
（3）治安管理處罰條例的相關知識。
（4）旅館業治安管理辦法的相關知識。
（5）旅遊安全管理暫行辦法的相關知識。
（6）旅遊涉外人員守則的相關知識。
（7）消防條例的相關知識。
（8）有關旅館安全的地方法規。
