客戶資產價值

客戶資產價值是指客戶消費企業提供的產品或服務給企業帶來的收益和企業維繫客戶購買行為所付出的成本之差。或者說客戶資產價值從企業視覺測算客戶的價值。

客戶價值有兩方面含義：一是立足於客戶視覺的客戶感知價值；二是立足於企業視覺的客戶資產價值。

從客戶視覺感受到的價值，或者說客戶感知效用和價格之差異，稱為客戶感知價值。它是從客戶自身角度出發的，對企業所提供的產品屬性、效能和服務價值的感知評價。如果客戶的感知超過預期，客戶就會非常滿意，表現出高興和愉悅的樣子，即感知價值比較高；如果客戶的感知沒有達到預期，客戶就會不滿意，表現出沮喪的樣子，即感知價值低；如果預期與感知一致，客戶就會滿意。因此，要提高客戶滿意度，需提高客戶的感知價值。

客戶資產價值為客戶終身價值的貼現之和。