客戶管理方法

內容介紹

進入新世紀，現代企業市場行銷也進入了一個新階段，各種行銷模式、概念不斷翻新；很多企業在市場競爭日趨激烈的情況下遭遇重重困難；企業品牌的生命周期越來越短，目標客戶群體越來越小。在產品及品牌的感覺價值迅速降低並導致價格價落的今天，企業對客盧需要的反應將最終決定其在市場上的成敗得失。
然而，目前我國市場競爭中存在不少誤區，很多企業在喊著“顧客至上”。“顧客滿意”的同時，其行為卻偏離這個方向。

作品目錄

第一章 客戶管理概論
第一節 客戶管理概述
第二節 以客戶為中心的管理戰略
第二章 客戶開發管理方法
第一節 客戶開發目標市場的確定
第二節 客戶開發的接近方法
第三節 客戶開發的洽談方法
第三章 渠道客戶管理方法
第一節 渠道客戶管理概述
第二節 渠道客戶的選擇與評估
第三節 渠道客戶的衝突管理
第四章 客戶促銷管理方法
第一節 促銷管理概述
……
第五章 客戶資信管理方法
……
第六章 客戶關係管理方法
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第七章 客戶服務管理方法
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主要參考文獻