客戶滿意率

客戶滿意率

客戶 滿意率為服務行業專用術語，即所服務的客戶對提供的服務滿意度的對比分析，多用於電信、銀行、物業等服務行業，比如小區中的業主對本小區的物業公司的服務的滿意情況就可以用客戶滿意率來描述，客戶滿意率一般用百分比來描述，比如現在物業公司要求客戶滿意率達到95％以上才為合格；現在客戶滿意率已經成為服務行業通用的一項關鍵業績指標！