相關詞條
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客戶管理
客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
服務質量
服務質量Service Quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而...
定義 內容包括 質量特性 相關信息 區別 -
服務質量指數
服務質量指數是由上海質量管理科學研究院自主研發的重要成果之一，它將對服務質量的測評和分析延伸到服務質量從形成到實現的全過程，綜合考察服務能力、服務過程和...
概念 質量競爭力 編制方法 質量指標例證 主要內容 -
服務質量開發
服務質量開發模型美國學者詹姆斯．A．菲茨西蒙斯等認為，服務質量貫穿於服務傳遞的全過程，服務質量開發過程呈現階梯特徵，通過逐級向上以實現服務質量開發目標。...
服務質量開發要求 服務質量開發模型 -
客戶保留
客戶保留(Customer Retention) ，是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。大家都在說，保留一個老客戶的成本是獲取...
利益變數 中間變數 戰略思路 套用策略 -
信息服務質量
信息服務質量是指信息服務能夠滿足信息用戶明確和隱含需求的能力的特性之總和。
信息服務質量的形成 信息服務質量的形成和差距分析 信息服務質量的評價 -
服務質量差距模型
服務質量差距模型是20世紀80年代中期到90年代初，美國行銷學家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）,贊瑟姆（ValarieAZeithamal）和...
簡介 差距分析 著名研究 擴展研究 套用 -
出租汽車服務質量信譽考核辦法
《出租汽車服務質量信譽考核辦法》是中華人民共和國交通運輸部2018年5月24日印發的辦法。
辦法發布 辦法全文 辦法解讀 -
全面客戶滿意模型
全面客戶滿意模型就是以客戶全程體驗為基礎的滿意度研究。通過分析客戶與企業在產品、服務等各個方面的接觸點以及客戶的全程體驗滿意度，發現影響顧客滿意度的因素...
簡介 特點 意義 概念 構成要素 -
服務質量管理體系
服務質量保證體系是一個動態的管理機制，通過循環往復地運行，提高服務質量。為了促使服務質量保證體系有效運作，公司建立了發行、運輸、投遞、監督的服務質量環節...
