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客戶管理
客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
客戶保留
客戶保留(Customer Retention) ，是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。大家都在說，保留一個老客戶的成本是獲取...
利益變數 中間變數 戰略思路 套用策略 -
客戶共生管理
客戶共生管理：共生管理起源於生物學中的“共生”思想和概念。“共生”一詞來源於希臘語，其概念首先是由德國真菌學家德貝里在1879年提出的。他將共生定義為不...
意義 實施 維護 經典案例 參考資料 -
《信心在哪裡》
自信不是一種一成不變的狀態，沒有人可以永遠自信。書中提供的“信心測試”和案例分析，可以讓我們清楚認識自己的信心。而對於“如何”樹立信心，“十步信心計畫”...
作者介紹 引言 目錄 編輯推薦 信心百寶箱介紹 -
信心漢語
內容介紹《信心漢語:工作篇3》力求使漢語學習變得簡單、有趣，讓學習者充分享受學習的過程。 《信心漢語》第三冊“工作篇”以英國外交及聯邦事務部語言培訓中心...
內容介紹 -
客戶集成銷售
客戶集成銷售是指將客戶集成起來進行銷售，採取的方式是把一定數量的客群在某一時段集中在某一場位，而不是呈自然分散的社會生活形態，從而產生“消售集群”。客戶...
顯示優勢 具體方式 -
客戶利潤
客戶利潤是指客戶在經營公司產品時，全部收益減去客戶綜合成本後的剩餘部分。
定義 來源 影響因素 保證利潤空間 前提 -
《信心比黃金更重要：員工勵志版》
《信心比黃金更重要：員工勵志版》由新世界出版社出版.本書是葉日者的最新力作，為幫助中國企業和員工應對當前世界金融危機的影響提供了探索之道。
內容簡介 作者簡介 媒體評論 書摘 -
客戶生命周期理論
作為企業的重要資源，客戶具有價值和生命周期。客戶生命周期理論也稱客戶關係生命周期理論是指從企業與客戶建立業務關係到完全終止關係的全過程，是客戶關係水平隨...
各階段特徵 與企業的關係 客戶關係管理 -
客戶服務真功夫
《客戶服務真功夫：呼叫中心座席代表實操手冊》深入淺出地闡明了作為呼叫中心座席代表應該有的能力，應該做的事情，和做好事情的方法，是為呼叫中心的座席代表們在...
基本信息 作者簡介 目錄 媒體推薦 雯祺點題
