內容簡介
本書由天貓運營中心聯合天貓各工具方業務及產品小二和一線實操電商人員共同編寫。本書屬於“玩轉天貓系列寶典”叢書中的“立足天貓”查詢工具書系列，是針對所有天貓商家可看的工具指導用書，是天貓商家及電商從業者夯實運營基礎的必備書籍。
本書重點梳理總結了商家經營全鏈路上使用到的各類天貓工具的功能及使用方法，貫穿天貓店鋪運營始末，在天貓店鋪運營的各個階段，包括旺鋪裝修、店鋪後台管理、店鋪行銷活動、店鋪活動報名、店鋪推廣引流、店鋪冬粉運營、數據分析、客戶維護、店鋪財務管理和維權工具等。希望通過本書，商家能更清晰更科學的使用這些工具，以此來為店鋪提供良好的運營支撐。
作者簡介
天貓運營中心主要負責統籌商家管理、規則管理、會員管理。在商家端，結合商業環境的變化不斷升級和最佳化平台規則，以滿足商家的經營需求，降低商家經營成本，並致力於通過數據化運營全面提升商家經營全鏈路的運營效能；在消費者端，以精準的人、貨、場三位一體的科學化導購，最佳化消費者購物路徑，並通過不斷擴展更多高價值的效益來升級消費者體驗。
目錄
第1章 店鋪裝修工具
1.1 旺鋪智慧型版介紹 2
1.2 旺鋪智慧型版操作入口 7
1.3 PC旺鋪智慧型版操作步驟 8
1.3.1 店招設計 8
1.3.2 全螢幕輪播使用 11
1.3.3 左側懸浮導航 12
1.3.4 全螢幕寬圖 14
1.3.5 詳情頁面和內頁的裝修 16
1.4 無線旺鋪智慧型版操作步驟 21
1.4.1 無線旺鋪智慧型版一鍵裝修首頁 21
1.4.2 旺鋪智慧型版寶貝分類 23
1.4.3 無線旺鋪智慧型版模組 24
1.5 旺鋪智慧型版總結 31
1.6 旺鋪智慧型版常見問題答疑 32
第2章 後台管理工具
2.1 櫥窗推薦 35
2.1.1 櫥窗工具 35
2.1.2 櫥窗分類 36
2.1.3 精品櫥窗 36
2.1.4 櫥窗推薦工具使用建議 40
2.2 電子憑證管理 42
2.2.1 流程說明 43
2.2.2 商品發布流程 45
2.2.3 交易流程 47
2.2.4 交易報表統計 56
2.2.5 門店預約自提 57
2.2.6 管理後台操作說明 58
2.3 商戶中心 59
2.3.1 商戶中心工作檯 59
2.3.2 門店管理 61
2.3.3 門店子賬號管理 69
2.4 賬號管理 70
2.4.1 子賬號基本概念 70
2.4.2 管理子賬號 72
2.4.3 設定旺旺分流 74
2.4.4 子賬號實名認證常見問題 82
2.4.5 賬號管理商家案例展示 84
第3章 店鋪促銷工具
3.1 搭配寶 90
3.1.1 搭配寶的類型和創建 90
3.1.2 搭配寶的展示形式 94
3.1.3 搭配寶案例參考 96
3.2 單品寶 98
3.2.1 單品寶的創建步驟 98
3.2.2 單品寶的活動形式 99
3.2.3 單品寶活動管理 101
3.2.4 單品寶展示形式 103
3.2.5 單品寶設定參考 103
3.3 店鋪優惠 106
3.3.1 店鋪優惠類型 106
3.3.2 店鋪活動 107
3.3.3 商品活動 108
3.3.4 商品活動列表 109
3.3.5 店鋪優惠的展示形式 109
3.3.6 店鋪優惠的案例參考 110
3.4 優惠券 112
3.4.1 優惠券的創建 112
3.4.2 創建店鋪優惠券 113
3.4.3 創建商品優惠券 114
3.4.4 領取與使用規則 115
3.4.5 優惠券的展示形式 116
3.5 天貓購物券 118
3.5.1 天貓購物券的類型 118
3.5.2 天貓購物券（翻倍券）的創建 119
3.5.3 天貓購物券（翻倍券）的展示 120
3.6 優惠監控 121
3.6.1 優惠監控的概念和路徑 122
3.6.2 優惠監控的功能 122
3.7 淘短鏈 127
3.7.1 淘短鏈的概念和優勢 127
3.7.2 淘短鏈的設定 127
3.8 碼上淘 129
3.8.1 碼上淘的概念和優勢 130
3.8.2 碼上淘的入口及頁面數據 130
3.8.3 創建碼上淘二維碼 130
3.8.4 管理碼上淘二維碼 133
3.8.5 分析碼上淘掃碼數據 134
3.9 淘口令 138
3.9.1 淘口令的概念及入口 138
3.9.2 淘口令設定步驟 139
第4章 活動報名
4.1 平台活動規劃 143
4.1.1 平台活動分類 143
4.1.2 日常節日表 144
4.2 平台活動報名 145
4.2.1 平台活動報名路徑 145
4.2.2 平台官方活動案例分享 146
4.3 平台大型活動介紹 152
4.3.1 聚划算活動介紹 152
4.3.2 淘搶購活動介紹 155
4.3.3 淘金幣活動介紹 158
4.3.4 清倉活動 160
4.4 商家活動 165
4.4.1 商家活動路徑 165
4.4.2 商家活動中心 166
4.4.3 商家活動管理頁 166
第5章 付費推廣工具
5.1 直通車推廣 172
5.1.1 直通車展示位置 172
5.1.2 直通車推廣方式 173
5.1.3 店鋪推廣展現位置 176
5.1.4 定向推廣展現原理 177
5.1.5 定向推廣扣費規則及展現位置 177
5.1.6 定向功能解讀 178
5.1.7 直通車準入條件 179
5.1.8 質量得分的影響因素 180
5.1.9 最佳化直通車數據 181
5.2 鑽石展位推廣 190
5.2.1 鑽石展位的概念 191
5.2.2 鑽石展位的展示邏輯 191
5.2.3 鑽石展位的定向邏輯 192
5.2.4 鑽石展位扣費原理 193
5.2.5 鑽石展位準入規則 193
5.2.6 鑽石展位基本操作 194
5.2.7 鑽石展位最佳化思路 212
5.3 淘寶客 213
5.3.1 淘寶客的優勢 213
5.3.2 淘寶客的開通步驟 214
5.3.3 如何設定計畫佣金 216
5.3.4 如何設定類目和單品佣金 220
5.3.5 審核淘寶客 221
5.3.6 淘寶客投放建議 222
5.4 品銷寶 229
5.4.1 展示位置及形式 230
5.4.2 收費方式及扣費邏輯 230
5.4.3 品銷寶投放人群 230
5.4.4 新手操作指南 232
第6章 店鋪冬粉運營工具
6.1 微淘產品介紹 241
6.2 微淘發布技巧 246
第7章 數據分析工具
7.1 生意參謀單店版功能介紹 253
7.2 生意參謀多店版功能介紹 257
7.3 生意參謀數據作戰室 259
7.4 生意參謀市場行情專業版介紹 260
7.5 生意參謀競爭情報 261
7.6 生意參謀流量縱橫功能 262
7.7 生意參謀裝修分析 262
7.8 生意參謀訂購流程 263
7.9 生意參謀多店功能綁定教程 264
7.10 生意參謀活動教程 267
第8章 客戶維護工具
8.1 客戶運營平台定義 278
8.1.1 人群標籤 278
8.1.2 客戶管理 281
8.1.3 千人千面 283
8.1.4 忠誠度管理 291
8.2 商家售後 297
8.2.1 客戶之聲 297
8.2.2 退款售後管理 308
第9章 財務管理工具
9.1 賬房簡介 312
9.2 賬房主要功能 312
9.3 技術年費 316
9.4 收支查詢 318
9.5 賬戶查詢 319
第10章 商家維權產品
10.1 盜圖舉報 321
10.2 投訴管理 325
10.3 客戶舉報管理 327
10.4 行為類投訴 327
10.5 商品降權 330
10.6 虛假交易賬戶處罰 333
