概念
大用戶體驗是指在整個商業社會中，企業基於用戶體驗進行全方位經營的一種理念。大用戶體驗的觀點深刻指出，要想為消費者提供高質量的精神感受，那么從產品或服務概念設定的最源頭，就要依照以人為本的工作方法，制定並完善產出物。
“大用戶體驗”主要覆蓋了企業三大環節的工作重點，包括：戰略制定、產品研發與設計、市場行銷。避免了傳統的用戶體驗，僅僅基於設計方法的局限性。可以有效的解決用戶體驗設計部門與商業脫鉤、與企業發展脫鉤的局限性。
套用
戰略制定
在此階段，企業應該引入“用戶體驗價值領域”模型。通過人本模式的調研方法，有效的獲取市場多元需求。通過制定戰略有效解決消費者深層次的體驗需求。
產品研發與設計
在此階段，企業通過研發具有高度體驗感受的產品，直接提升消費者的購買與使用欲望。常見的工作手段包括功能體驗設定、互動設計、界面及視覺設計等。
市場行銷
體驗經濟時代下的體驗式行銷，是對整個新產品上市的集中展現。它是產品在市場上最重要的舞台。通過體驗式行銷，重新定義了企業與消費者的關係，讓消費者更易於消費，產品的品牌更易於塑造。
由來
“大用戶體驗”是由創新諮詢專家羅浩先生於2008年提出，歷時多年發展，已經迅速在各個不同行業不同規模的企業中得到套用。包括IBM、中國移動、LG電子、中國人保、韓國現代等企業的新產品創新部門，均逐步引入該體系作為產品用戶體驗創新的新思路新方法。
