圖書信息
出版社: 西安交通大學出版社; 第1版 (2009年2月1日)
叢書名: 服務外包培訓系列教材
平裝: 190頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7560530036, 9787560530031
條形碼: 9787560530031
尺寸: 22.6 x 15.8 x 0.6 cm
重量: 281 g
內容簡介
《基於信息技術的服務外包》：服務外包培訓系列教材叢書。“綠色引擎——商務部服務外包培訓系列教材”是為貫徹落實商務部服務外包”千百十工程”，促進服務外包人才培養及就業而全新推出的。該系列教材由著名管理學家汪應洛院士組織服務外包研究專家，服務外包企業管理人員以及服務外包培訓機構共同撰寫而成。
《基於信息技術的服務外包》一書涵蓋了基於信息技術的服務外包企業的組織行為特點、基於信息技術的服務外包過程中具體的項目管理方法、質量管理方法、風險管理方法、客戶關係管理方法以及業務管理平台和工具分析，提供了豐富的案例對各章中的要點問題做了生動地說明。期望《基於信息技術的服務外包》能夠為那些已經對服務外包領域有所了解的企業和個人提供進一步理解基於信息技術的服務外包所需要的針對性內容。《基於信息技術的服務外包》可作為有關政府部門、企業管理人員和技術人員的培訓教材和參考書，也可作為大專院校計算機專業、軟體工程專業以及管理、經濟等專業欲從業於服務外包產業的學生的教材和參考書。
目錄
序言
前言
第1章 引言
第2章 ITES企業的組織行為
2.1 ITES企業的組織架構
2.2 ITES企業的技術能力
2.3 ITES企業的企業文化
2.4 ITES企業的人力資源問題
第3章 ITES的項目管理
3.1 計畫管理
3.2 成本管理
3.3 人力資源管理
3.4 配置管理
3.5 文檔管理
第4章 ITES的質量管理
4.1 ITES質量管理概述
4.2 ITES質量管理相關標準
4.3 ITES質量管理的類型
4.4 ITES質量管理的組織實施
第5章 ITES的風險管理
5.1 ITES風險概述
5.2 ITES風險識別
5.3 ITES風險分析
5.4 ITES風險控制
5.5 ITES風險跟蹤與監控
第6章 ITES的客戶關係管理
6.1 客戶關係概述
6.2 ITES客戶關係的建立
6.3 ITES客戶關係的維護
6.4 贏返流失客戶
第7章 ITES業務管理平台及工具
7.1 ITES業務管理的方式
7.2 ITES業務管理平台工具的選擇
7.3 ITES業務管理平台工具的實施策略
7.4 ITES業務管理平台工具
7.5 Rational軟體項目外包管理平台
7.6 Primavera項目管理平台
第8章 案例
8.1 案例一：UPS的IT外包
8.2 案例二：中國石化的外包案例
8.3 案例三：陝西路考軟體外包分析
8.4 案例四：信息技術外包中跨文化背景下嵌入知識的案例分析
8.5 案例五：國家開發銀行的IT外包風險分析
8.6 案例六：某大型軟體企業承接美國軟體外包業務的案例
8.7 案例七：Infosys公司IT外包中的時差問題
8.8 案例八：藍天公司與捷傑公司的HR系統外包
8.9 案例九：深藍投資的後台IT系統外包
8.10 案例十：銀星公司的IT驅動服務外包
8.11 案例十一：由一個失敗的項目看離岸軟體外包項目中的風險
8.12 案例十二：NT公司的信息系統外包
參考文獻
