內容簡介
《城市政府質量管理研究》結合質量管理的相關標準和準則，界定了城市政府質量管理的基本內涵、基本原則、基本程式和目標模式；系統討論了城市政府質量管理體系構建的基本要求、構成要素、基本程式和業績改進方案；依據國家標準首次從運行績效、顧客滿意程度、財務績效和人力資源績效四個維度構建了城市政府質量管理績效測量的指標體系，並在確定指標權重和樣本選擇的基礎上，運用模糊綜合測量模型對城市政府質量管理績效予以實證分析；在城市政府質量管理體系構建和績效測量研究的基礎上，《城市政府質量管理研究》最後探討其實踐的基本策略。《城市政府質量管理研究》在城市政府質量管理的體系構建、績效指標設計、模型適用性等方面體現了突出的特點和較強的創新性。
作者簡介
王家合（1972-），男，管理學博士，湖南省青年骨幹教師，湖南省新世紀121人才工程人選。現為湖南理工學院經濟與管理學院副教授，湘潭大學公共管理學院兼職碩士生導師，中南大學公共管理學院博士後流動站研究人員。長期從事政府質量管理研究，主持省部級科研項目10餘項，在《中國行政管理》等國家核心期刊發表學術論文30餘篇，參著《公共管理研究》等著作2部。參與完成的全國教育科學規劃重點課題“大眾化教育背景下地方性普通高校實踐育人教學體系的探索與實踐”獲湖南省教學成果三等獎。
圖書目錄
緒論/1
一、研究背景和意義/1
(一)研究背景/1
(二)研究意義/8
二、國內外研究現狀/8
(一)國內外對政府質量管理的研究/8
(二)國內外對政府績效測量的研究/13
三、主要研究內容和方法/16
(一)主要研究內容/16
(二)主要研究方法/19
四、主要創新之處/19
第一章 城市政府質量管理的理論基礎/21
一、質量管理理論/21
(一)質量管理觀念的演變/21
(二)質量管理觀念對城市政府質量管理的客觀要求/25
二、城市治理理論/28
(一)治理與治理模式/29
(二)城市治理理論對城市政府質量管理的重要啟示/33
三、新公共管理理論/35
(一)新公共管理理論的基本觀點/35
(二)新公共管理理論對城市政府質量管理的借鑑意義/39
本章小結/41
第二章 城市政府質量管理的基本原理/43
一、城市政府質量管理的基本內涵/43
(一)公共產品和公共服務/43
(二)城市政府質量的基本內涵/47
(三)城市政府質量管理的基本內涵/50
二、城市政府質量管理的基本原則/53
(一)顧客滿意——關注的焦點/53
(二)全員參與——成功的保證/54
(三)全過程控制——績效的實現/55
(四)持續改進——永恆的目標/56
三、城市政府質量管理的基本程式/57
(一)前期準備/57
(二)分析工作/60
(三)改進工作/62
四、城市政府質量管理的目標模式/64
本章小結/67
第三章 城市政府質量管理的體系構建/69
一、構建城市政府質量管理體系的重要意義/69
(一)構建質量管理體系是城市政府“執政為民”理念的集中體現/70
(二)構建質量管理體系是城市政府全面履行管理職責的重要保證/70
(三)構建質量管理體系是城市政府促進自身健康發展的現實要求/71
二、城市政府質量管理體系的構建要求/72
(一)設定可行的質量管理目標體系/72
(二)設立專門的質量改進領導小組/74
(三)建立嚴格的質量管理責任制度/75
(四)形成良好的質量管理文化氛圍/75
(五)建立靈敏的質量信息反饋系統/76
……
第四章 城市政府質量管理的績效測量/95
第五章 城市政府質量管理的基本策略/122
研究結論與展望/148
參考文獻/153
附錄 專家調查諮詢問卷/158
後記/163
