基本信息
作 者：張原 著 叢 書 名：出 版 社：中國經濟出版社ISBN：9787501785858 出版時間：2008-09-01 版 次：1 頁 數：171 裝 幀：平裝 開
內容簡介
《城市住宅用戶滿意度理論與實證》將通過顧客滿意度理論研究建立我國城市住宅用戶滿意度模型。期望將行銷理論引入房地產領域，藉助行銷管理中的理論思考房地產企業經營管理中存在的問題，嘗試從一個全新的角度，即基於對北京市住宅用戶滿意度進行分析以挖掘模型價值。《城市住宅用戶滿意度理論與實證》是從普通住宅用戶的角度，探討城市普通住宅用戶滿意度，具體研究內容有：
1.從介紹顧客滿意度指標的重要性入手，分析研究我國城市住宅的重要性和研究城市住宅用戶滿意度的必要性，提出建立我國城市住宅用戶滿意度模型的構想。根據現有國外文獻對城市住宅用戶滿意度的相關研究成果，對住宅、住宅用戶、顧客滿意度和住宅用戶滿意度進行界定。指出《城市住宅用戶滿意度理論與實證》擬突破的難點在於城市住宅用戶滿意度模型的構建與驗證及影響因素分析，介紹採用理論研究和實證分析相結合的研究方法，概括《城市住宅用戶滿意度理論與實證》的理論創新和實踐意義。
2.基於城市住宅用戶滿意度的前期研究成果，考察城市住宅問題及住宅用戶價值、住宅用戶細分與住宅用戶購買行為，分析顧客滿意度的形成機理和模型，討論城市住宅用戶滿意度的相關變數，其中建築特徵、
作者簡介
張原，1967年生。中國人民大學管理學博士，北京建築工程學院副教授，碩士生導師。研究方向為房地產經濟、行銷管理。
主持或參加國家、省部級課題8項，主編或參編著作7本，在《經濟與管理研究》、《企業經濟》等學術刊物發表論文20餘篇。
目錄
第1章 導論
1.1 研究背景
1.1.1 問題的提出
1.1.2 選擇住宅產品研究的重要性
1.1.3 研究城市住宅用戶滿意度的必要性
1.1.4 研究目的
1.2 概念界定
1.2.1 住宅
1.2.2 住宅用戶
1.2.3 顧客滿意度
1.2.4 住宅用戶滿意度
1.3 研究內容
1.3.1 研究對象
1.3.2 研究內容
1.3.3 本書擬突破的難題
1.4 研究方法和技術路線
1.4.1 研究方法
1.4.2 技術路線
1.5 論文創新點
1.5.1 理論創新
1.5.2 實踐意義
本章小結
第2章 城市住宅用戶滿意度及相關理論綜述
2.1 城市住宅問題研究
2.1.1 城市住宅問題
2.1.2 住宅需求
2.2 住宅用戶研究
2.2.1 顧客價值
2.2.2 客戶細分理論
2.2.3 住宅用戶購買行為研究
2.3 顧客滿意度理論
2.3.1 顧客滿意度的形成機理
2.3.2 國外顧客滿意度測評理論模型
2.3.3 國內顧客滿意度研究綜述
2.3.4 顧客滿意度測評理論模型述評
2.4 住宅用戶滿意度相關研究成果
2.4.1 國外住宅用戶滿意度相關研究成果
2.4.2 國內住宅用戶滿意度研究綜述
本章小結
第3章 城市住宅用戶滿意度研究設計
3.1 城市住宅用戶滿意度模型的構建
3.1.1 模型建立的基本原則
3.1.2 城市住宅用戶滿意度試驗模型
3.2 研究假設與立論依據
3.2.1 建築特徵與城市住宅用戶滿意度之間的關係
3.2.2 鄰里特徵與城市住宅用戶滿意度之間的關係
3.2.3 區位特徵與城市住宅用戶滿意度之間的關係
3.2.4 建築特徵與感知價格之間的關係
3.2.5 鄰里特徵與感知價格之間的關係
3.2.6 區位特徵與感知價格之間的關係
3.2.7 感知價格與城市住宅用戶滿意度之間的關係
3.2.8 城市住宅用戶滿意度與用戶遷移之間的關係
3.2.9 城市住宅用戶滿意度與顧客抱怨之間的關係
3.2.1 0顧客抱怨和用戶遷移之間的關係
3.3 結構變數和測量項目
3.3.1 測量項目
3.3.2 觀測變數的量化方法
3.3.3 測量項目理論基礎
3.4 住宅用戶調查設計
3.4.1 問卷設計
3.4.2 調查程式
本章小結
第4章 城市住宅用戶滿意度探索性研究
4.1 探索性研究樣本概況
4.2 數據質量分析
4.2.1 信度分析
4.2.2 指標合理性與問卷合理性檢驗
4.2.3 城市住宅用戶滿意度分析
4.3 概念模型的驗證
4.4 探索性研究結果
本章小結
第5章 概念模型的檢驗與分析
5.1 正式研究中的樣本概況
5.2 數據質量分析
5.3 城市住宅用戶滿意度分析
5.4 用戶特徵與城市住宅用戶滿意度的偏相關分析
5.4.1 性別與城市住宅用戶滿意度的偏相關分析
5.4.2 年齡與城市住宅用戶滿意度的偏相關分析
5.4.3 職務與城市住宅用戶滿意度的偏相關分析
5.4.4 居民就業企業類型與城市住宅用戶滿意度的偏相關分析
5.4.5 家庭月收入與城市住宅用戶滿意度的偏相關分析
5.4.6 家庭生命周期與城市住宅用戶滿意度的偏相關分析
5.4.7 城市住宅用戶滿意度與遷移的偏相關分析
5.5 城市住宅用戶滿意度因子分析
5.5.1 探索性因子分析和驗證性因子分析
5.5.2 城市住宅用戶滿意度的探索性因子分析
5.5.3 城市住宅用戶滿意度驗證性因子分析
本章小結
第6章 假設結構方程模型的最佳化與驗證
6.1 模型的初步驗證
6.2 模型修正及最佳化
6.3 假設模型的驗證
本章小結
第7章 結論
7.1 研究結論
7.2 局限性
7.3 進一步研究方向
中外文參考文獻
附錄
城市居民住宅用戶滿意度調查問卷
前言
住房是人的一種基本權利，是一種基本的社會保障。居民的居住環境和居住質量直接決定人們基本需求和發展需要的實現程度，住宅用戶滿意度反映了人們總體的生活質量。對多數人而言，住宅是他們生活中最大的消費支出，住宅不僅為人們提供棲身之所，也是人們休息、學習、從事其他消費活動的重要場所。住宅用戶需求和欲望的滿足程度不僅為學者們而且也為開發商和城市規劃者所關注。為每一個家庭提供適合的住宅是國家住宅目標的組成部分。在住宅規劃中，應針對不同的住宅用戶群體，通過測量其滿意度來評估住宅規劃成功與否。住宅用戶對住宅狀況的主觀評價決定了住宅用戶對住宅的滿意程度，並由此形成公眾選擇的基礎。
本書將通過顧客滿意度理論研究建立我國城市住宅用戶滿意度模型。期望將行銷理論引入房地產領域，藉助行銷管理中的理論思考房地產企業經營管理中存在的問題，嘗試從一個全新的角度，即基於對住宅用戶滿意度進行分析以挖掘模型價值。
本書在內容安排上，包括對住宅、住宅用戶、顧客滿意度和住宅用戶滿意度進行界定，考察城市住宅問題及住宅用戶價值、住宅用戶細分與住宅用戶購買行為，分析顧客滿意度的形成機理和模型，討論城市住宅用戶滿意度的相關變數。通過借鑑相關文獻，根據已有的模型，結合我國的具體情況，建立城市住宅用戶滿意度模型，並對城市住宅用戶滿意度模型進行最佳化與驗證。
