相關詞條
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顧客投訴
所謂顧客投訴，是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理 -
準顧客
準顧客是指既有購買所推銷的商品或服務的欲望，又有支付能力的個人或組織。
什麼是準顧客 準顧客的類型 準顧客的範圍 準顧客的轉化 準顧客與現實顧客的區別 -
顧客關係
顧客關係又稱消費關係，是商品經濟社會中最重要的關係。狹義上的顧客僅僅是指市場上生活資料的消費者，這當然很重要，但是，公關的討論涉及整個社會的文化特徵，這...
具體涵義 意義 方法技巧 -
尋找顧客
所謂尋找顧客是指推銷人員主動找出潛在顧客即準顧客的過程。準顧客是指對推銷人員的產品或服務確實存在需求並具有購買能力的個人或組織。而顧客是指那些已經購買“...
重要性 原則 程式 方法 -
顧客轉換成本
顧客轉換成本是當消費者從一個產品或服務的供應商轉向另一個供應商時所產生的一次性成本。這種成本不僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構成企業競爭壁...
類別 競爭策略 測量 顧客行為 -
顧客滿意度
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本，以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎，運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20...
基本信息 產生背景 級別劃分 調查方法 收集分析 -
顧客滿意度指數
顧客滿意度指數，英文名Customer Satisfaction Index，縮寫為CSI，由瑞典最先於1989年建立，是根據顧客對企業產品和服務質量的...
定義 構建計算 測評體系 四個層次 等級指標 -
神秘顧客
“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進行一種商業調查的經過嚴格培訓的調查員。他（她）們在規定或指定的時間裡扮演成顧客，對事先設計的一系列問...
釋義 由來 涉及行業 任務 調查內容 -
顧客不再是上帝
“顧客不再是上帝”是由本土管理學大師史光起先生對“顧客是上帝”這一理念提出的反思性論點。核心內容是企業與顧客不存在仰視或是俯視的關係，因為，企業為顧客創...
概念定義 概念闡述 -
顧客滿意管理
顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經營方式，是20世紀80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。
簡介 基本特徵 系統模型 組織結構 運行機制
