圖書信息
作 者：李義奇 著
出版時間：2008-11-1
版 次：1
頁 數：199
字 數：140000
印刷時間：2008-11-1
開 本：大32開
紙 張：膠版紙
印 次：1I S B N：9787509204313
包 裝：平裝
內容簡介
本書的寫作意圖是非常明確的，筆者試圖說明，銀行服務是謀求進一步發展的中國銀行業面臨的、無法迴避的問題。之所以如此，是因為提供銀行服務是銀行存在的理由，但長期以來，在中國銀行業，由於其在國民經濟運行和調控中的特殊地位和作用，以及其發展的路徑依賴，銀行服務問題可能從來都沒有得到應有的重視和對待。人們通常用銀行的規模和財務指標來觀察銀行績效，雖然銀行利潤問題一直都是銀行經營活動的核心，但筆者認為，需要重新審視銀行利潤。比如，通過不當銷售方式獲得的短期利潤的增長，對銀行可持續的良性發展來講，就未必是一件好事；再如，如果國民收入再分配的格局(較大的利差空間)有利於增加銀行利潤，銀行的利潤增長與銀行效率提高的相關性就會較弱。因此，沒有良好的銀行服務作支撐的銀行利潤增長，在其商業可持續性方面將要大打折扣。
目錄
第一章 銀行改革、可持續發展與銀行服務
第一節 30年銀行改革的主要經驗
一、銀行改革的重大事項
二、銀行改革的經驗
第二節 金融控制下的銀行改革
一、政府主導銀行改革
二、金融控制戰略
三、政府調控下的銀行改革績效
第三節 國內銀行面臨商業可持續性挑戰
第四節 銀行服務是檢驗銀行改革績效和可持續發展能力的重要標準
一、銀行服務概述
二、客戶需求是銀行行為的依據
三、服務能力是銀行市場競爭力的主要體現
四、銀行服務質量的衡量
五、只有建立在良好服務關係基礎上的銀行利潤才是良性的、可持續的
