事件由來：
2008年11月初，網路上陸續出現了關於希捷硬碟存在“卡死”問題的報導，當時涉及的產品是世界第一塊1.5TB台式機硬碟——酷魚（Barracuda）7200.11 1.5TB。根據相關用戶反映，希捷酷魚7200.11 1.5TB在使用過程中可能出現相當奇怪的問題，硬碟會無故失去回響，導致系統卡死數秒（時間不等），隨後又會自動恢復。此外，這種情況在Linux、Mac OS X和Windows XP、Vista等作業系統下都會隨機發生，但不會破壞內部存儲的數據。
希捷1.5TB串口硬碟標籤
隨後希捷回應稱正在調查該問題，並將通過升級硬碟固件的方式解決以上情況。目前希捷已經放出了升級版固件，但遺憾的是並沒有提供公開下載，而是需要用戶自行聯絡官方獲取。希捷發言人Mike Hall的回應如下：“部分希捷酷魚7200.11 1.5TB硬碟，在Mac或Linux作業系統設定為多硬碟環境時，可能出現非正常運行的問題。用戶可能在運行視頻流應用程式時出現停滯，或某塊硬碟從RAID陣列中丟失。出現此類問題的用戶請聯絡希捷客服獲取固件更新。”
希捷1.5TB串口硬碟HD Tune平均寫入速度測試
在此期間，ZOL存儲頻道剛好舉辦了一期7200.11 1.5TB硬碟團購，其中也有一些消費者翻反映遇到類似問題，通過與希捷客服溝通後，自行刷新了硬碟固件版本（由SD17版固件升級到SD1A版）。但升級後卻發現新固件後會影響磁碟性能表現，軟體測試的傳輸速度有所降低。
事件發展：
截止目前，希捷酷魚（Barracuda）7200.11 1.5TB硬碟依然是世界上可輕鬆購買到容量最大的硬碟，推廣速度大幅領先其競爭對手。雖然說新產品在初期推廣中難免遇到一些技術問題或者BUG，只要能夠比較容易解決也不會造成太大影響，但接下來事情的發展卻超乎我們的想像。
希捷三碟1TB 7200.11串口硬碟同樣存在固件問題
上周末，希捷官方發布了一份聲明，承認部分產品確實存在固件問題，並且問題不僅限於7200.11 1.5TB產品，還包括1TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB版7200.11系列，以及酷魚ES.2、SV35系列和邁拓MiamondMax 22系列。希捷表示：出現問題的硬碟主要為2008年12月製造，但此問題不會導致數據丟失，只是會出現短暫“卡死”。希捷官方給出的受影響的產品型號如下：
希捷Barracuda（酷魚）7200.11系列：
ST31000340AS
ST31000640AS
ST3750330AS
ST3750630AS
ST3640330AS
ST3640630AS
ST3500320AS
ST3500620AS
ST3500820AS
ST31500341AS
ST31000333AS
ST3640323AS
ST3640623AS
ST3320613AS
ST3320813AS
ST3160813AS
希捷Barracuda（酷魚）ES.2系列：
ST31000340NS
ST3750330NS
ST3500320NS
ST3250310NS
邁拓DiamondMax 22系列：
STM31000340AS
STM31000640AS
STM3750330AS
STM3750630AS
STM3500320AS
STM3500620AS
STM3500820AS
STM31000334AS
STM3320614AS
STM3160813AS
消費者如何獲取到新固件？
上文已經提到，希捷公司會給出現固件問題的客戶提供新的固件以供升級，如果用戶需要的話希捷也願意提供免費的數據恢復服務。
希捷drive detect硬碟檢查工具
要想升級固件，用戶首先需要核對自己購買的產品是不是在這批系列中，如果不懂硬體的消費者也可以可以去下載官方的識別軟體——drive detect，該軟體可以查看到硬碟的固件版本及產品系列。希捷DriveDetect下載地址：
http://support.seagate.com/kbimg/utils/drivedetect.exe
此外，用戶也可以使用Windows系統管理器查看，方法如下：開始->運行->devmgmt.msc
系統設備管理器
由於希捷並未公開提供新固件升級程式的下載，因此用戶需要自行聯絡希捷技術支持，提供相關信息後由希捷官方確認是否需要升級固件。下面是希捷提供的獲取新固件的方法：
為保證您的新固件的正常套用，請發Email給如下地址：[email protected]，在其中詳述您的故障症狀以及硬碟信息，包括：型號、序列號和目前的固件版本。同時描述您的其他硬體、作業系統和應用程式使用狀況。
如果希捷確認用戶的硬碟需要升級固件，則會返回如下郵件：
把硬碟固件的ISO檔案刻錄在光碟上(約1.5MB)；把電腦裡面的其它硬碟先拿下來，留下您要升級固件的硬碟，用之前的光碟來啟動系統，升級固件程式會自動運行。
警告:
確定您的電腦裡面只有一個硬碟，如果您的電腦裡面有其他從盤，請暫時先把它拔掉。
在您升級固件之前，請先備份您的檔案，以防止數據丟失。
在升級過程中請不要關機或者切斷電源，如果在升級過程中切斷電源，硬碟將損壞。
等到驅動器的LED燈停止閃動才可以關閉電腦，當軟體升級完固件，系統應該有出現一個信息“CYCLE POWER TO CONTINUE…”。
此工具使用不當會對驅動器造成損壞。
以上是官方提供的升級方法，當然，你也可以先將舊的硬碟固件備份以防有什麼差錯的話也可以刷回原來的固件。備份的方法也是用軟體，但要用另外的軟體“PC-3000”，它可以備份小容量的硬碟固件，大容量硬碟是否也可以支持暫時還無法給出明確答案。
全文總結：
談到硬碟，相信很多用戶都知道希捷這個品牌，它作為硬碟界的老大哥，一直穩居出貨量第一的領先地位。不過近期網民對其“固件”問題議論紛紛，從1.5TB容量硬碟發布不久，用戶就反映硬碟開始會隨機失去回響，導致系統卡死數秒，隨後又自動恢復。此外，也有一下用戶反映，在硬碟正常工作一段時間之後，系統會隨機出現藍屏、當機等狀況，當用戶重啟計算機後，硬碟將完全被鎖定，甚至是無法檢測到硬碟。
希捷1.5TB硬碟掀起“固件門”
令人沒有想到的是，原本以為希捷酷魚（Barracuda）7200.11 1.5TB硬碟由於推出速度快，固件存在一些BUG只是個別案例。但隨著上周的一份希捷公開聲明，發現事情遠遠沒有想像中的那么簡單，多達數十款產品同時被證明存在固件問題，而且容量、規格都不盡相同，其涉及產品之廣、範圍之大無不令人震驚。
希捷SV35.2 250GB SATA2.5硬碟
就在筆者截稿前，筆者還專程去賣場採訪了幾名硬碟代理商，他們中所有人都已經知道希捷硬碟存在固件問題這一事件，並且表示對銷售產生了一定影響。看來，這次希捷“固件門”還沒有結束，或許僅是個開始。
希捷11代160GB串口硬碟也不幸上榜
編輯評語：
通過本次希捷宣布多達數十款產品存在固件問題之一事件，最令我驚訝的是，其中不僅有最高端的1.5TB產品，還包括所有主流規格型號，甚至連160GB這樣已經非常成熟的入門級產品也不幸“上榜”。此外，雖然希捷提供了更新固件的解決方法，但感覺流程還是過於繁瑣，個人認為固件更新的方法放在網路上供用戶下載會更方便快捷一些，而且最好能免除刻錄光碟刷新這種單一方法。對於這一問題的更多信息，我還將繼續最終報導。
固件門