章節目錄
前言
第一章 如何快速收回應收賬款
1 賬款難收的主要原因及對策
2 快人一步，贏得收款先機
3 如何成為電話催收高手
4 抓住黃金時間，準時收回賬款
5 複製收賬高手的催討方法
第二章 如何讓客戶心甘情願還款
1 以卓越的服務取勝，輕鬆收款
2 如何處理客戶抱怨，提高收款業績
3 利用人際關係創造差異化，優先收款
4 活用"禮尚往來"原則，有效收款
5 運用適宜的談判技巧，創造雙贏局面
第三章 如何對付拖欠賬款的客戶
1 如何應對客戶拖延付款的藉口
2 如何採取針對性策略收回賬款
3 如何採用軟硬兼施策略對付客戶
4 如何利用高壓手段進行催賬
5 如何置之死地而後生
第四章 如何防範呆賬產生
1 做好客戶資信調查，降低呆賬風險
2 如何判斷企業倒閉的徵兆
3 客戶發生危機時，如何自救債權
4 如何有效確保債權
後記 你有幾分行動力
