公司簡介
陝西商訊贏通電子科技有限公司（以下簡稱商訊贏通科技）是以通訊為核心，專注於呼叫中心和融合通信產品研發、製造和銷售的高科技企業。
商訊贏通科技自2009年成立以來，始終堅持以技術創新為原動力，以個性化的呼叫中心定製方案提高客戶之間的溝通效率，通過幫助客戶的成功促進商訊贏通科技快速成長與發展。商訊贏通科技聚集了一大批高素質人才，核心工程師具有國際一流通訊企業多年研發和管理經驗。商訊贏通科技一直緊跟技術發展方向，在產品第三方開發接口、呼叫中心集群管理與雲計算等技術領域已經達到行業領先水平。
截至2012年8月，商話通累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產品和服務，每天有超過280萬個電話通過商話通呼叫中心繫統辦理諮詢、購物、售後、旅遊出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務。商話通系列呼叫中心產品已廣泛套用於通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅遊票務、交通、電力、教育等多個行業。
呼叫中心繫統
呼叫中心平台中，語音通訊及計算機數據處理設備的容量應具備適當地匹配，以便處理客戶的日常來話，以及具備處理高峰期話務量的能力。同時，一個呼叫中心還應具備處理一定數量的長途電話（或800電話），以及普通當地市話的能力，其中繼線路的數量應能處理達到某一設定的具體話務量的能力。呼叫中心通訊設備中，例如PBX、ACD以及IVR等組件，必須具備合理數量的接口，以與中繼線相連。同時，還應考慮到內部客服代表之間的通話，因此還應為其準備額外的接口。呼叫中心的計算機網路應具備處理相當數量的網路連線，還應具備特殊的數據存儲功能，及相應配置，以便提高網路運營績效。對於以上呼叫中心各組成部分規模及容量的合理規劃，是呼叫中心項目得以順利實施，及達到有效運營的基本要素。如果系統資源不夠大，將會導致客戶服務水準不能達標，會產生諸如居高不下的放棄率、超過一般水平的排隊時長等。但是，如果系統資源過大，將導致無節制的投資，以及系統資源的浪費。
客戶資料管理經常聯繫的客戶資料添加到客戶電話管理系統中，也可以導入存放在OutLook,Excel中的聯繫人。存儲在客戶電話管理系統中的客戶資料，管理起來更加方便，分類瀏覽更加清晰，快速查找定位快捷方便。
通話錄音自動對來電和去電的通話進行錄音（摘機通話自動開始錄音，掛機自動結束錄音）。提供錄音數據高倍壓縮功能(壓縮後的語音不失真，一小時壓縮錄音數據僅占用3MB硬碟空間)。可以通過內嵌到客戶電話管理系統中的微軟媒體播放器(Windows Media Player)收聽錄音檔案。
通話錄音監控在區域網路內的任何一台電腦上運行電話監控系統都可以實時的查看連線電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號碼，通話類型，通話時長)，可以對任何一部正在通話的線路進行實時監聽(通過連線到電腦上的耳麥監聽)。運行電話監控系統需要密碼驗證(只有管理員帳號可以修改監控系統登錄密碼)，從而避免了電話監控系統被無關人員非法使用。
簡訊收發兩種簡訊接口：網路接口和簡訊貓接口。網路接口直接接入到網路運營商的平台，需要登錄到網路運營商的網站註冊帳號並充值，然後在本系統的系統設定界面設定好註冊帳號和密碼即可，該接口可以傳送簡訊、傳真和撥打網路電話，不能接收簡訊和傳真，均為單向。簡訊貓接口需要用戶購買簡訊貓設備，將手機卡(只支持GSM手機卡)插入到簡訊貓，即可收發簡訊。可以在聯繫人的編輯界面，通訊錄，通話記錄，來電彈屏等界麵點擊號碼傳送簡訊，操作方便快捷；手機號碼來電通話結束後，自動對該手機傳送事先設定好的簡訊（同一號碼，一天只傳送一次，該功能具有開關設定）。
多種用戶許可權運行客戶電話管理系統單機版需要輸入帳號、密碼進行登錄驗證。客戶電話管理系統單機版共設定了2種許可權的用戶：高級許可權和一般許可權。管理員用戶可以對各種許可權的用戶進行添加、刪除、修改等操作，管理員用戶可以設定一般許可權用戶的操作許可權(新增聯繫人、修改聯繫人、刪除聯繫人、查詢統計、查聽錄音、收發簡訊、系統設定等等)。
IVR(多級語音導航)首先在主程式所在的資料夾中創建一個資料夾“IVR”，在“IVR”資料夾中創建第一級語音導航檔案“導航.wav”(如果您的作業系統隱藏已知檔案類型的擴展名，顯示的導航語音檔案名稱字是“導航”)，在第一級導航流程中，如果按“1”需要播放下一級導航語音檔案，在資料夾“IVR”中創建資料夾“1”，同時在資料夾“IVR1”中創建語音導航檔案“導航.wav”；以此類推：播放導航檔案“IVR1導航.wav”時，如果按“1”需要播放下一級語音導航檔案，在資料夾“IVR1”中創建資料夾“1”，同時在資料夾“IVR11”中創建語音導航檔案“導航.wav”……
在上述第一級導航流程中，如果按“2”需要內線組2的空閒坐席接聽來電，在資料夾“IVR”中創建一個空資料夾“2”；以此類推：播放導航檔案“IVR1導航.wav”時，如果按“3”需要內線組3的空閒坐席接聽來電，在資料夾“IVR1”中創建空資料夾“3”
2012中國呼叫中心套用趨勢
隨著各類企業的客服電銷需求的快速發展和企業信息化建設的不斷深入，中國呼叫中心產業高歌猛進，在各行業得到廣泛套用。現在，呼叫中心進入了包括金融、保險、電信、政府、教育、醫療、能源、製造等行業在內的幾乎所有類型企業。它已不再是只有大型企業才能擁有的“奢侈品”，越來越多的中小企業開始部署專屬自己的呼叫中心繫統。經過多年發展積累，呼叫中心技術趨於成熟，功能日益完善，系統性能越來越高，與其它IT系統間的協作越來越密切，在企業日常運營中所發揮的作用也越來越大。隨著，傳統套用模式的發展與演變，現在的呼叫中心已不再是“成本中心”，越來越多的“行銷型”利潤中心式的呼叫中心開始進入中國企業。
