內容介紹
一家商店的成功經營，涉及方方面面的工作。而其中經理或店長是一家店的靈魂，是一家店的決策者和指揮者，他們左右著生意的興衰。因此，商店經理或店長，如何運用自己的權力管理與經營商店，成為商店成敗的關鍵。作品目錄
第一章 成功經理或店長的角色扮演第二章 營業員的從業觀念與角色扮演
第三章 現代商店的經營管理
第四章 商品戰略與管理要領
第五章 賣場管理與運作技術
第六章 銷售管理與信息管理
第七章 商品知識與商品分類
第八章 展示陳列與店鋪布置
第九章 銷售技巧與販賣應對
第十章 賣場運作與店務處理
第十一章 銷售中顧客應對的要領
第十二章 銷售中異常事務的處理
第十三章 顧客服務與管理實務
第十四章 人事管理與領導方法
第十五章 溝通能力與人際關係
第十六章 員工教育訓練的實施
