圖書信息
商務與管理溝通
作者：舒曉楠、吳磊、于海燕、林巍等
定價：29元
印次：1-5
ISBN：9787302234708
出版日期：2010.11.01
印刷日期：2016.06.27
內容簡介
工作中的每一個人都離不開溝通，本書旨在使商務和管理工作者及今後將進入職場的大學生們全面地學習和掌握工作中所需要的溝通技能和方法，具有突出實用性、體現時代特徵和培養積極態度三個特點。 本書適合作為管理類、經濟類和商貿類各專業學生的教材，也可作為文科和理工科大學選修課教材，以及任何一位對溝通知識和技能感興趣的朋友閱讀或學習用書。
圖書目錄
第1章商務與管理溝通概論 1
1.1溝通的重要性 2
1.1.1管理者的溝通角色 2
1.1.2職業者的溝通 4
1.2溝通的含義 5
1.2.1溝通的定義 5
1.2.2溝通的內涵 6
1.3溝通的分類 7
1.3.1溝通信息的分類 7
1.3.2溝通途徑的分類 8
1.3.3溝通方式的分類 8
1.3.4溝通主體的分類 9
1.4溝通的過程模型與要素 10
1.4.1溝通的過程模型 10
1.4.2溝通的要素 12
1.4.3溝通的方式 14
1.5溝通中的障礙 15
1.6有效溝通的策略 16
1.7商務與管理溝通的趨勢 17
習題 19
第2章溝通中的客群 20
2.1客群的確定 21
2.2客群分析的方法 22
2.2.1分析個體 22
2.2.2分析客群群體 24
2.2.3分析企業文化與話語群體的關係 25
2.3選擇恰當的信息傳遞渠道 27
2.4運用客群分析來調整傳遞的信息 27
2.4.1客群對信息的初始反應 28
2.4.2客群對信息的需求量 28
2.4.3需要克服的障礙 29
2.4.4需要強調的積極面 30
2.4.5客群對信息的語言、結構及形式的期望 30
2.4.6客群運用公文的情況 31
2.5客群分析的套用 33
2.6客群利益 34
2.6.1採用客群利益的特點 34
2.6.2確定並開發客群利益的
方法 35
2.7針對多重客群的書面或口頭溝通 36
習題 36
第3章組織溝通 40
3.1組織溝通與管理 41
3.1.1組織溝通與管理職能 41
3.1.2組織溝通的作用 43
3.2組織溝通的渠道 44
3.2.1正式溝通 44
3.2.2非正式溝通 48
3.2.3組織溝通渠道的表現形式 49
3.3組織溝通的方式 51
3.3.1組織內部的溝通方式 52
3.3.2組織外部溝通的方式 53
習題 55
第4章有效傾聽 58
4.1傾聽的特徵 59
4.2有效傾聽在商務活動中的作用 60
4.3傾聽錯誤及其克服 61
4.4有效傾聽的策略 63
習題 66
第5章書面溝通 67
5.1書面溝通概述 68
5.1.1書面溝通的種類 68
5.1.2書面溝通的優缺點 70
5.1.3書面溝通應該遵循的原則 71
5.2寫作程式與技巧 72
5.2.1準備技巧 72
5.2.2寫作技巧 75
5.3企業常用文書的寫作方法與技巧 76
5.3.1計畫類文書 76
5.3.2建議書 77
5.3.3調查報告 78
5.3.4工作報告 78
5.3.5述職報告 79
5.3.6總結 80
5.4商務信函 81
5.4.1商務信函的重要性 81
5.4.2商務信函的特點與標準 82
5.4.3商務信函的寫作技巧 82
5.4.4積極性信函的寫作 84
5.4.5消極性信函的寫作 85
5.4.6勸說性信函的寫作 85
5.5有效書面溝通的策略 87
5.5.1從溝通者出發的基本策略 87
5.5.2從讀者出發的基本策略 88
5.5.3信息組織和寫作方式策略 89
習題 89
第6章口頭溝通 90
6.1口頭溝通概述 91
6.1.1口頭溝通的種類 92
6.1.2口頭溝通的原則 95
6.2交談的方法與技巧 96
6.2.1準備技巧 96
6.2.2交談的技巧 97
6.3演講概述 100
6.3.1演講的目的 100
6.3.2演講的特點 101
6.4演講技巧 102
6.4.1演講的準備技巧 102
6.4.2演講的表達技巧 107
習題 111
第7章非語言溝通 113
7.1非語言溝通的意義 113
7.2手部語言解析 114
7.2.1手掌 114
7.2.2握手 114
7.2.3拇指顯示 115
7.2.4其他手勢 116
7.3眼部語言解析 116
7.3.1瞳孔的變化 116
7.3.2注視行為 117
7.3.3視線交流的功能 118
7.4領域語言解析 118
7.4.1人的本能需要 118
7.4.2空間距離 119
7.4.3空間侵犯防衛 121
7.5人體觸摸 124
7.5.1接觸語言解析 124
7.5.2手與頭部的觸摸語言 125
7.5.3身體部位的觸摸語言 126
7.6儀表語言解析 127
7.6.1衣服：皮膚的延伸 127
7.6.2化妝：面部焦點的重整 127
習題 128
第8章團隊溝通 129
8.1團隊與團隊溝通 129
8.1.1團隊的含義 129
8.1.2團隊和群體的區別 130
8.1.3群體向團隊的過渡 131
8.1.4團隊對組織的益處 132
8.1.5團隊溝通的含義 133
8.2不同發展階段的團隊溝通 133
8.2.1團隊形成階段的溝通 133
8.2.2團隊合作階段的溝通 134
8.2.3團隊定型階段的溝通 135
8.3團隊溝通中的角色定位 136
8.3.1實幹者的角色描述 136
8.3.2協調者的角色描述 136
8.3.3推進者的角色描述 137
8.3.4創新者的角色描述 137
8.3.5信息者的角色描述 137
8.3.6監督者的角色描述 138
8.3.7凝聚者的角色描述 138
8.4團隊目標與團隊精神的溝通 139
8.4.1目標溝通六步驟 139
8.4.2確立目標的程式 139
8.5團隊中的決策溝通 140
8.5.1團隊決策的好處 140
8.5.2影響群體決策的因素 141
8.5.3團隊決策的類型 141
8.5.4團隊決策的常用工具 143
8.6集體寫作 144
8.6.1計畫 145
8.6.2起草 145
8.6.3修改 146
8.6.4編輯和校對 146
8.6.5提高集體寫作的效率 146
習題 147
第9章會議溝通 148
9.1會議的目的 149
9.2會議的類型及有效組織策略 150
9.2.1談判及有效組織策略 150
9.2.2會議通知及有效組織策略 152
9.2.3協調解決問題的會議及
有效組織策略 153
9.2.4決策會議及有效組織策略 154
9.3會議形式 155
9.3.1見面會議 155
9.3.2網路會議 156
9.4有效的會議組織 156
9.4.1會前的原則及策略 156
9.4.2會中的規則及策略 159
9.4.3會議議程的控制 160
9.4.4會後的原則及策略 161
習題 161
第10章會見與面談 163
10.1會見的解析 165
10.1.1會見的內涵 165
10.1.2會見與溝通的聯繫 165
10.1.3會見的雙方 166
10.2會見中的影響因素 167
10.2.1環境 167
10.2.2洞察力與行為 168
10.3選拔會見 172
10.3.1面試的不同階段 172
10.3.2面試中的知覺偏差 173
10.4信息收集會見 174
10.5反饋與諮詢會見 175
10.5.1答評會見 175
10.5.2諮詢會見 177
習題 178
第11章談判溝通 180
11.1談判溝通的特點及分類 181
11.2談判溝通的程式 182
11.2.1尋找對手 182
11.2.2勇下戰書 182
11.2.3準備應戰 183
11.2.4初逢對手 184
11.2.5展開戰勢 185
11.2.6勝利在望 186
11.3談判溝通中的報價技巧 188
11.4談判溝通中的確定技巧 194
11.4.1結束商談須知 194
11.4.2事後處理 195
11.5談判溝通中的煙霧技巧 195
11.5.1擊中中心目標 195
11.5.2以虛度實，跨越話題 196
11.5.3傾聽 196
11.5.4以退為進 196
11.5.5製造煙幕 197
11.5.6對症下藥 197
11.5.7激將法的妙用 198
11.5.8沉著應答 199
習題 200
第12章人際衝突處理 202
12.1衝突的類型 203
12.1.1內心衝突 203
12.1.2人際衝突 204
12.1.3組織衝突 204
12.2人際衝突產生的原因 204
12.2.1溝通方面 205
12.2.2組織方面 205
12.2.3個人方面 206
12.3人際衝突的過程 207
12.3.1衝突潛伏期 208
12.3.2衝突爆發期 209
12.3.3衝突處理期 209
12.3.4衝突結果期 209
12.4人際衝突的處理方式 210
12.4.1迴避 210
12.4.2遷就 211
12.4.3妥協 211
12.4.4對抗 212
12.4.5合作 212
12.5人際衝突中的溝通策略 213
12.5.1處理人際衝突應遵循的
原則 213
12.5.2人際衝突中的溝通策略 214
習題 215
第13章危機溝通 217
13.1危機溝通中的“雄鷹”政策和“鴕鳥”政策 218
13.1.1雀巢的“鴕鳥”政策 218
13.1.2肯德基的“雄鷹”政策 220
13.2“雄鷹”政策的原則、計畫
與實施 221
13.2.1“雄鷹”政策的原則 221
13.2.2“雄鷹”政策的計畫 222
13.2.3“雄鷹”政策的實施 223
13.2.4危機中與新聞媒體溝通的方法 225
習題 226
第14章跨文化溝通 230
14.1全球商務與跨文化溝通 232
14.1.1全球化與職業環境 232
14.1.2跨文化溝通的含義
與模型 233
14.2缺乏跨文化溝通能力的表現 234
14.3跨文化溝通的障礙 235
14.4影響跨文化溝通的因素 236
14.5東西方文化的差異 238
14.6跨文化溝通的策略 239
14.7跨文化溝通的技巧 240
14.8一些國家和地區的文化特點 241
14.8.1美國 241
14.8.2英國 242
14.8.3德國 244
14.8.4法國 244
14.8.5義大利 245
14.8.6澳大利亞 245
習題 245
