圖書信息
出版社: 海天出版社; 第1版 (2003年1月1日)
平裝: 337頁
開本: 16開
ISBN: 7806548823
條形碼: 9787806548820
尺寸: 22.2 x 15 x 1.8 cm
重量: 662 g
作者簡介
廖金澤（廖群），著名秘書訓練專家、資深企業顧問。祖籍台灣桃園。具有二十年企業創辦與動作傳奇經歷，積累極為廣泛和豐富的經驗，近年來專心做學問和顧問，為企業、媒體和政府提供高層培訓與資詢，其主要服務客戶有：中國化工、中保人壽、中興通訊、廣東核電、廣州石化、深圳商業銀行，福建興業銀行、江西糧油、招商局、大鵬證券、深圳寶安、深圳桑達、深圳特發、深圳潤訊、深圳南油、深圳高速、深圳賽格、深圳泰然、三和國際等。曾在中國大陸多個城市舉辦過演講，並應邀為深圳清華研究生院MBA論壇講究與諮詢領域包括……
內容簡介
本書內容包括：商務秘書職業標準；商務秘書禮儀標準；商業信息處理標準；商業客戶管理標準；商務談判實施標準；商業計畫編寫標準；商業事務處理標準；商業活動安排標準；商務檔案管理標準；商務文書函電標準；涉外商務交往標準……
媒體評論
代序
金科玉律
這套200萬字的《秘書職業標準大全》是專門為中國1000萬名企業秘書度身定造的專業百科全書和實用操作指南。它分為《公司秘書手冊》《高級秘書手冊》、《商務秘書手冊》、《行政秘書手冊》、《秘書自修手冊》、《秘書訓練課程》、《秘書培訓教程》和《秘書怎么辦》八本，分別詳細介紹了現代企業里各類秘書的職業標準與操作規範，以及秘書自我修煉模式和專業系統的秘書訓練課程，可以這樣說，這是一套迄今為止最專業最完整的也是最有實用價值的企業秘書的金科玉律!
金科玉律原指盡善盡美的條文與法令，現在多指必須遵守的不可變更的規則。我們知道每一行業都有自己特定的要求。凡是理所應當的行為才是適當的表現，凡是約定俗成的規矩才是統一的標準，當我們從事某項職業時，意味著我們必須放棄隨心所欲的權利，必須按既定的標準行事。
中國加入世貿組織後，全球經濟一體化要求我們的企業秘書能夠熟悉和運用國際公認的商業原則，具有為世界各地企業家提供專業服務的符合國際標準的職業技能和職業規範，並且能夠卓有成效地將專業知識、工作經驗、綜合能力整合運用在商業運作中。
但令人遺憾的是，長期以來，由於重政輕商的歷史原因和當官發財的文化薰陶，中國的秘書教育始終是針對機關秘書的，無論是大學秘書專業的理論教材，還是國家頒布的秘書職業技能鑑定考試標準，或者書店裡賣的秘書專業書籍，無一例外，幾乎全都是機關秘書的內容，而有關企業秘書的東西卻極少提到。
其實，就職業性質而言，企業里的秘書與機關里的秘書是截然不同的，前者著重於商業事務，後者偏重於行政事務：前者是對企業負責，後者是對領導負責；前者承擔的是經濟責任，後者則可能承擔政治責任；前者處身於商界，受經濟利益制約；後者置身於政界，受權力因素影響。兩者的職業性質不同，處事原則和職業標準當然也完全不同。
即使同樣是在企業里工作，秘書也有著很大的區別，公司秘書主要負責公司日常事務的處理，擔任的是公司助理的角色；高級秘書則側重於協助上司思考，幫助上司打理企業，扮演的是上司助理的角色。至於商務秘書和行政秘書，其職責和工作內容也有明顯差別。角色性質不同，操作規則也自然會有差異。
秘書對於公司的重要性，秘書對於上司的重要性，恐怕怎樣評價都不會過分，對此我們深有體會。這些年來，我們曾在中國大陸各地先後投資創辦過幾十家公司，歷經滄桑之後，我們驚訝地發現，凡是我們感覺特別辛苦特別操心的公司，那裡的秘書往往都不太稱職，也許正是由於他們的平庸無能或者欠缺責任心，使很多原本簡單的事變得格外複雜，使很多微妙的問題變得日益惡化，使很多棘手的情況無法得到及時的處理，使人際關係變得隨意甚至曖昧，使內部架構因為缺乏溝通與協調而運作困難，使勞資雙方的矛盾無法有效緩解，使我們當老闆的經常處於無奈或者尷尬甚至於憤怒的狀態。反之，凡是那些經營有法管理得當，我們特別放心的企業，又往往都有一位非常能幹的秘書在其中起著舉足輕重的作用，他們縝密周詳的思維方式，井井有條的行事風格，不卑不亢的處事態度，果斷有效的辦事效率，無微不至的細節處理，尤其是那份天賦的聰慧和從骨子裡滲出來的無以倫比的善解人意，至今仍令我們津津樂道，以至一別多年未通音訊，我們依然還能十分清晰地記著她們的名字：現居台灣的趙曉萍和羅穎，現居北京的徐靜。可惜在眾多曾經跟隨過我們的秘書當中，像這樣出類拔萃，能給我們留下深刻印象的畢竟十分稀罕，絕大多數則如過眼煙雲，早已被歲月抹得一千二淨。
……
目錄
代序金科玉律
第一章 商務秘書職業標準
一、商務秘書職業定位
二、商務秘書職業要求
三、商務秘書職業形象
四、商務秘書職業表現
五、商務秘書職業用語
六、商務秘書職業行為
第二章 商務秘書禮儀標準
一、商務會見禮儀
二、商務聯絡禮儀
三、商務接待禮儀
四、商務拜訪禮儀
五、商務宴請禮儀
六、商務應酬禮儀
七、商務會議禮儀
八、商務旅行禮儀
第三章 商業信息處理標準
一、怎樣蒐集商業信息
二、怎樣分類商業信息
三、怎樣儲存商業信息
四、怎樣研究商業信息
五、怎樣利用商業信息
六、怎樣傳遞商業信息
第四章 商業客戶管理標準
一、怎樣尋找商業客戶
二、怎樣培養潛在客戶
三、怎樣溝通商業客戶
四、怎樣建立客戶系統
五、怎樣管理客戶資源
第五章 商務談判實施標準
一、商務談判原則
二、商務談判程式
三、商務談判安排
四、商務談判準備
五、商務談判模式
……
