詞義解釋
售後作為一個王朝，施政惠於民，而取利於民才是正道。尤其是在這樣一個以擁有更多子民為獲利手段的王朝，稍微的疏忽都可能導致大量子民的流失，也即是公司實力的損失。實力的損失代表著應對市場波動的能力也就會相應減弱。如若施政方案如故，那么這將是一次惡性循環，最終導致公司淡出客戶的視線。
子民的忠誠度取決於朝廷的施政方針。作為一個公司，客戶對公司的認可程便是我們獲取利潤的最重要依據。客戶認可的不只是產品性能上的優質，更重要的是使用產品時的“幸福”心態。用得放心，用得方便，還不用擔心萬一出現的麻煩，甚至於依賴的程度。這時何愁帶不來利潤？何愁客戶的“朝秦暮楚”？隨著客戶數量上的開發，加之我們“施政”得當，利潤的增長也就順其自然拉。
足見，售後服務其實就是產品品質的另一內涵。在我們開發產品的時候就應該將這一部分考慮進去，從產品的定位、包裝、質量控制等配套的東西都要有這一內涵的涉及，如此客戶才會信任你的產品，才會對你的產品產生濃厚的興趣，才可以做到“用得放心”；同時還要使客戶“用得方便”，物流系統廣泛的覆蓋、銷售渠道高效的運轉、銷售人員專業的指導等就顯的尤為重要；所有的產品都不是完美的，當突遇問題的時候我們還要能夠及時地幫助客戶解決。如果解決問題的時間稍微拖延，就會直接給客戶帶來損失，以致最後丟掉客戶的認可。所以售後的及時才可以消除客戶對“萬一出現的麻煩”的擔心。
最後，想講講我們處理售後問題時套用的心態或者思想。你和客戶的關係不是買賣關係，而是一種合作關係。合作的目的就是套用我們的產品給客戶帶來預期的效果，甚至要超出預期的效果。所以在一開始合作，你的所有行為都必須圍繞這一終極目標開展。
服務體系
售後無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。
主要原則
禮尚往來的原則
每次當你幫了顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關係，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。承諾與慣性原則
它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。社會認同原則
威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。同類認同
假如今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。使用者的證言
這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。喜愛原則
售後服務比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。
