主要工作
增加職能
負責市長信訪電話日常受理、處理和查辦工作。
審批事項
保留審批事項：收容遣送人員審批。
主要職責
根據上述職能調整，市信訪辦公室的主要職責是：
（一）負責貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府及市委、市政府有關信訪工作的指示和要求；組織實施國務院《信訪條例》，檢查和指導全市信訪工作。
（二）負責起草、修訂市信訪工作法規及規範性檔案，承擔信訪工作各項法規的組織實施和檢查指導工作。
（三）負責辦理人民民眾給市委、市政府及領導同志的來信；承辦上級機關和領導交辦、轉辦的信件。
（四）負責承辦中央、省和市領導交辦的信訪案件。
（五）負責向有關地區、部門或單位交辦信訪案件；協調處理跨地區、跨部門的信訪問題；負責市委、市政府領導同志值班接待處理民眾信訪問題的組織實施和問題落實的督辦工作。
（六）負責市長信訪電話的日常受理、處理、查辦工作；對全市信訪電話工作網路進行管理
；對各部門、各單位行政首長電話工作進行協調和業務指導。
（七）代表市委、市政府徵集並辦理人民民眾對改革開放、經濟建設和社會穩定等方面的意見和建議。
（八）負責接待到市委、市政府及省、市領導住地的來訪民眾；負責收容、管理、教育和遣送無理糾纏取鬧的上訪人員。
（九）負責全市信訪工作目標管理檢查考核工作。
（十）負責培訓全市專兼職信訪幹部，協助和指導基層開展信訪幹部培訓工作。
（十一）負責向市委、市政府領導及有關部門提供人民民眾通過來信、來訪、電話反映的重要信訪信息。
（十二）負責市委信訪工作領導小組辦公室和市信訪學會的日常工作。
（十三）承辦市委、市政府交辦的其他事項。
來自勞苦人民的信
尊敬的領導您們好：我是哈爾濱市松北區松浦鎮黎明村廟台子屯的村民，我叫李艷偉。今年42歲。我現在有一個現實的難題需要領導的關心，希望領導能夠給予我明確地答覆。現在我就將事情的原委始末向領導陳述一下，萬望領導在百忙之中能夠抽出點時間看完我陳述的內容。我的母親叫韓淑蓮，農民，繼父高洪金，當時是村上的更夫。母親和繼父是1980年結婚，1982年由雙城市遷入松北區松浦鎮黎明村廟台子屯。1984年村上按勞動力分地，由於高洪金是更夫，村里決定不給予分地，而我們當時年歲都還小，所以家裡就只有母親韓淑蓮一人可以分地，當時韓淑蓮分的4畝地，有契約為證。1988年 重新簽契約時，契約的畝數由4畝變成了3畝9分，而名字在韓淑蓮不知情的情況下改成了高洪金，韓淑蓮為此多次找到村領導，要求把自己的地分到自己的名下，可是都被村領導一推再推，沒有結果。繼而1998年又重新簽訂契約，而契約的簽署人依然是高洪金，而不是韓淑蓮，更可氣的是3畝9分地搖身一變變成了3畝5分了，沒有任何的原因和解釋，就這樣拍板定案了！韓淑蓮依然是三天一趟，五天一趟的到村政府去找，可是始終沒有結果！不知道是哪一年了，村里又分了一些地，是分給村政府的人的，對外沒有公開，所以無從考察具體的時間！而這次的分地除了高洪金沒有地，其他的人都有了自己的地，地的畝數也多少不一。2004年土地被徵用，征地費用由高洪金領取，此事韓淑蓮以及家人均不知情，而高洪金由於年齡比較大了，考慮事情比較欠缺，村里徵用土地時，沒有經過高洪金的同意和許可，只是讓高洪金在徵用契約上籤字，當時高洪金不明就裡，稀里糊塗的就把字簽上了，簽完之後才知道上當了，可是已經晚了，這種情況不只是高洪金是這樣的情況，其他被徵用土地的村民也都是如此，我認為這種行為是欺騙行為！2009年10月高洪金去世，韓淑蓮身體不好，孤苦一人，沒有了生活來源，兒女家境均不是很好！這幾年曾多次向村里問及土地的事情，都被村政府支吾過去，一推再推。而如今韓淑蓮患有心腦血管病，導致偏癱，每天都需要藥物治療，沒有生活來源，怎么辦？我如今也是孤身一人，領著6歲的孩子，我這是上有老下有小，像我這樣的情況不應該享有國家低保政策嗎？而村里低保戶又都是困難戶嗎？尊敬的領導，我要問的是韓淑蓮的土地為什麼會在本人不知情的情況下變成了高洪金的了？而村政府分地為什麼高洪金沒有分到？如果分到了那么韓淑蓮的地又哪裡去了呢？為什麼韓淑蓮多次找到村政府想要回屬於自己的地卻都沒有得到明確地答覆和解決的方案？難道我們國家的土地就這樣任人分割？沒有什麼約束嗎？想分給誰就分給誰。想多分點就多分點？想少分點就少分點，如果高洪金生前能夠分到土地，韓淑蓮的生活就不會如此拮据！這樣看來，那我們國家的法律法規，土地政策，還有什麼作用呢？低保的標準又是什麼呢?我覺得村政府侵害了我母親韓淑蓮的合法權益，所以請領導能夠給予我明確的答覆！
內設機構
根據以上職責，市信訪辦公室設7個職能處（室）和機關黨委：
來訪接待處。
人民建議徵集處（掛中共哈爾濱市委、哈爾濱市人民政府人民建議徵集辦公室牌子）。
來信受理處。
收容遣送處。
市長信訪電話處（市長信訪電話辦公室）。
綜合指導處。
秘書處。
機關黨委。
1.來訪接待處。
2.人民建議徵集處（掛中共哈爾濱市委、哈爾濱市人民政府人民建議徵集辦公室牌子）。
3.來信受理處。
4.收容遣送處。
5.市長信訪電話處（市長信訪電話辦公室）。
6.綜合指導處。
7.秘書處。
8.機關黨委。
