圖書信息
書名：品牌行動叢書名：首都機場集團公司管理文庫叢書
書號：978-7-111-39943-8
作者：董志毅、劉彥斌
出版時間：2013.1
頁數：228頁
出版社：機械工業出版社
內容簡介
在“中國服務”的旗幟下，首都機場集團公司以“踐行中國服務，提升品牌效應”為主題，精心打造了數十個品牌。這些品牌以“中國服務”為品牌精神，堅持高品位的品牌定位，堅守服務質量信條，堅定不移地推進管理創新，使“中國服務”理念得到有力詮釋。本書向讀者很好地講述了其中12個優秀品牌的成長故事，這些故事就像一個個散落在園林中玲瓏別致的盆景，深邃雋永，值得遊客駐足欣賞。通過本書，向社會傳播，與大眾分享首都機場集團公司及旗下各成員企業中較有代表性的12個品牌的成長曆程及其成功背後的故事，通過品質、服務創新、文化交流、協同發展、品牌價值延伸五個方面對集團公司的品牌建設歷程進行深度剖析，提煉頗具行業特色的品牌建設理論及經驗，進一步深化首都機場集團公司的品牌文化及社會影響力，促進首都機場集團公司以“倡行中國服務”為核心的整體品牌形象的建設與發展。
不同的品牌、不同的成長曆程卻譜寫著同樣的精彩。希望此書中的每一個故事、每一處細節都可以讓諸多正在發展轉型或品牌升級道路上奮鬥的企業獲得一些啟發；更希望在不久的將來，首都機場集團公司的品牌也能讓世人驚嘆“這就是品牌的力量！”
作者簡介
董志毅首都機場集團公司總經理
北京首都國際機場股份有限公司董事長
北京新機場建設指揮部總指揮
目錄
序前言
第一篇 專心致志，品牌始於品質
第1章 建一個機場 樹一座豐碑
—建設集團品牌之路 / 2
第2章 七心服務成就七星品質
—博維公司用心打造運維航母 / 18
第3章 國門下的動脈守護者
—動力能源公司用專業鑄造金字招牌 / 37
第二篇 精耕細作，服務從心開始
第4章 有事請找紅馬甲
—首都機場的紅馬甲服務品牌塑造及管理 / 54
第5章 “聽”得到的微笑
—內蒙古機場集團96777服務品牌 / 71
第6章 串起服務的“珍珠鏈”
—重慶機場1秒服務品牌的全流程打造 / 86
第三篇 形神兼備，彰顯品牌文化
第7章 綻放的金達萊
—長春機場的跨文化服務平台 / 106
第8章 貴賓服務 禮尚往來
—貴賓公司的品牌文化 / 122
第四篇 握指成拳，協同創造價值
第9章 同在國門下 同是一家人
—首都機場超越組織邊界的管理實踐 / 140
第10章 向前一步是成長
—經哈飛的服務創新及品牌拓展歷程 / 157
第五篇 整合資源，延伸品牌價值
第11章 國門商業新形象
—航誠商業的破冰之旅 / 176
第12章 機場的味道
—以客為先，打造首都機場餐飲品牌 / 194
附錄 首都機場集團公司優秀品牌列表 / 210
