圖書信息
出版社: 武漢大學出版社; 第1版 (2008年6月1日)
平裝: 126頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787307062368, 7307062364
條形碼: 9787307062368
尺寸: 23.4 x 16.4 x 1.2 cm
重量: 222 g
作者簡介
餘明陽，男，1964年1月出生，浙江省寧波市人。復旦大學管理學院畢業，經濟學博士（1996年）。復旦大學管理學院管理科學與工程博士後（一站，1999年），北京大學光華管理學院套用經濟學博士後（二站，2004年）。現任上海交通大學品牌研究中心主任，上海交通大學管理學院教授、博士生導師。兼任中國公共關係協會常務副會長兼學術委員會主任、上海品牌促進中心秘書長、深圳市第三屆和第四屆政協委員（社會科學界）。曾在《上海交通大學學報》、《南開管理評論》、《華中科技大學學報》、《天津師範大學學報》、《新聞與傳播研究》、《國際新聞界》、《新聞大學》等期刊發表論文和研究報告100多篇；專著、合著、譯著、研究報告，主編、副主編教育部“十一五”國家級規劃教材、教育部部頒教材、全國自考教材、高校專業教材等共60種；主編學術及專業叢書4套共42種；主持縱向、橫向課題20多項，獲國際專業獎2項，國內學術及專業獎38項。
內容簡介
《品牌前沿叢書?品牌危機管理》主要內容：品牌是企業的一項重要資產，品牌資產來源於品牌聯想。品牌危機由品牌事件演化而成，是品牌聯想朝著不利於品牌的方向變化的狀態。品牌事件演化為品牌危機，是由於企業與公眾的認知不一致，從而導致企業行為與公眾期望的衝突。如果品牌事件得到很好的處理，品牌事件就不會演化為品牌危機，然而，對品牌事件的處理總是影響了品牌事件的走向。基於此，《品牌前沿叢書?品牌危機管理》提出了品牌危機管理的框架、原則、溝通方式以及危機過後的善後、總結和品牌重塑。
目錄
緒論
第一章 品牌與品牌資產
第一節 品牌商品及屬性
第二節 品牌的內在含義
第三節 品牌的顧客價值
第四節 品牌的企業價值
第五節 品牌資產的概念
第六節 品牌資產的創建
本章小結
思考
案例一
第二章 品牌資產的維護
第一節 品牌安全的含義
第二節 品牌權利的保護
第三節 注意潛在的問題
第四節 樹立危機的意識
第五節 品牌危機的防範
本章小結
思考
案例二
第三章 品牌危機的概念
第一節 危機的內在含義
第二節 品牌危機的研究
第三節 品牌危機的內涵
第四節 品牌事件的概念
第五節 品牌危機的機理
本章小結
思考
案例三
第四章 品牌危機的發生
第二節 品牌事件的發生
第二節 品牌事件的抬頭
第三節 品牌危機的因素
第四節 品牌危機的成型
第五節 品牌危機的類型
第六節 品牌危機的影響
本章小結
思考
案例四
第五章 品牌危機的管理
第一節 危機管理的框架
第二節 危機處理的原則
第三節 危機處理的方式
第四節 品牌危機的溝通
本章小結
思考
案例五
案例六
第六章 品牌危機的恢復
第一節 品牌危機的休眠
第二節 品牌危機的善後
第三節 品牌危機的總結
第四節 品牌形象的重塑
本章小結
思考
案例七
中文參考文獻
英文參考文獻
