服務體系
客戶服務
和興團客戶服務中心通過電話、E-Mail、微博等多種方式受理客戶業務諮詢、投訴建議、緊急服務等服務需求。
客戶服務中心同時具備用戶回訪、用戶滿意度調查等功能，動態了解客戶需求，掌握客戶資源、服務質量等狀況。
和興團客服中心使用服AVAYA提供的交換機及軟體服務，已和中國移動、中國聯通建立了合作關係。
承諾團購無憂
（一）“7天內未消費，無條件退款”計畫
和興團承諾，凡是在和興團申請團購成功的消費者，7天之內如有特殊情況尚未消費和興券，均可以致電和興團客服反應事實情況，經核實符合退款標準的，和興團會在第一時間給消費者退款。
（二）“消費不滿意，和興就免單”計畫
和興團在推出“7天內未消費，無條件退款”計畫的基礎上，開創性地新增了“消費不滿意，和興就免單”計畫，為用戶利益方面提供了更加完善的保護。
（三）“過期未消費，一鍵退款”計畫
消費者參與團購之後，首先有7天的冷靜期，7天之內可以無條件退款。如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務等原因無法兌現團購，那么和興團將在第一時間向用戶先行賠付。如果錯過了團購有效期沒有產生消費，用戶同樣可以申請辦理“過期包退”退款業務。和興團的“三保險”不僅體現出對消費者的重視，更展現出對規範團購行業的決心。
退款方式
· 原路退回（2-15工作日完成）
· 退至和興賬戶（2-5工作日完成）
全額退款至您的和興賬戶中，您可在下次團購時直接充抵現金使用。
· 通過網路銀行或支付平台進行支付的費用將直接返還到您的原賬戶中；使用和興返利支付的部分將直接返還到您的和興賬戶中，您可以在消費詳單內進行查詢。
·所有的退款和興都會傳送簡訊及時消費者。
售前審核流程
和興團與任何商家合作，要都經過和興團專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關，審核沒通過的商家一律不能和和興團合作，以確保消費者權益受到最大化的保障，層層為消費者著想：
1、網上調研；
2、實地調研商家，之後銷售談方案簽契約；
3、城市經理審核契約及相關材料；
4、總部品控審核契約及相關材料；
5、現場商家採訪；
6、總部品控審核採訪內容，把材料交給編輯寫文案；
7、責任編輯審核文案；
8、總部品控終審。
和興文化
用戶第一
誠信責任
團隊合作
創新激情
勤奮速度
公司地址
湖南省郴州市人民東路電信天翼大廈5樓518室
市內可乘14、19、29、35、38路到天翼大廈站下車
