作品目錄
CONTENTSChapter1 溝通絕招40
1.溝通禮儀六招
2.溝通技巧二十招
3.如何使溝通順利進行八招
4.破解溝通障礙六招
Chapter2 餐廳/Restaurant
1.預訂晚餐的桌位 2.那張桌位是空的嗎？ 3.等待桌位
4.我有預訂。 5.這裡太吵了。 6.我如何選擇酒？
7.烤鴨要等很久。 8.我不喜歡全熟的烤牛肉。 9.自助餐，
館 10.速食 11.你忘了我點的食物嗎？ 2.這個不
是我點的 13我們的女侍呢？ 14.您題要點別的嗎？
Chapter3 銀行?郵局/Bank?PostOffice
15.兌現支票 16.與貸款部負責人的談話 17.信件
18.包裹
Chapter4 租車?搭車/RentingaCar?Taking aCar
19.租車 20.還李的時間、地點 21.最便宜的汽車
22.用信用卡付款 23.保險要多少錢？ 24.留下保證金
25.歸還車子 26.取車 27.受損的車 28.在途中停
留 29.付錢給計程車司機
Chapter5 交通事故/CarAccident
30.意外事故 31.道歉 32.我們該叫警察嗎？
你受傷了嗎？ 34說明意外事故的發生 35.駕駛執照
36.你有權利請一位律師出席。 37.去哪裡繳罰款？
Chapter6 購物/shopping
38.旅行指南 39.買魚 40.你有粉紅色的嗎？
咖啡壺 42.取得折扣
Chapter7 戲院?電影院Theater?Cinema
43.不同的座位 44.我的座位呢？ 45.請求退票
46.我想退票。 47.你能保留我的座位嗎？
Chapter8 美容院?理髮院/BeautyParlour?BarberShop
48.你喜歡將頭髮剪成怎樣？ 49.洗頭髮 50.等待燙髮
51.讚賞 52.理髮
Chapter9 醫院/Hospital
53.找旅館裡的醫生來 54.病得嚴重嗎？ 55.找個醫生
56.醫生就要來了。 57.與醫生安排會面 58.我想今天看
醫生。 59.有醫生嗎？ 60.我來見強生醫生。
Chapter10 看醫生/See ingtheDoctor
61.醫生現在要見你。 62.醫生準備好了。 63.醫生在三號房。
64.嚴重頭痛 65.有什麼困擾？ 66.沒什麼嚴重的。
67.在手臂上打針 68.該去付錢了。 69.我可以在哪
里配藥？
Chapter11 藥房?雜貨店/Drugstore
70.調配處方 71.把處方配好 72.藥劑師在哪兒？
73.服藥指示 74.一次眼用兩顆。 75.副作用
76.這藥會使你想睡覺。 77.再配一服藥 78.我付錢
給誰？ 79.我需要再配一服藥。 80.準洗底片
Chapter12 機場/Airport
81.拿錯行李 82.弄錯行李台 83.行李破損
84.尋找你的行李單 85.遺失行李 86.通過海關
87.在海關官員那裡 88.繳稅 89.我的班機快起飛了。
90.確認回程班機 91.尋找道勒先生 92.把名字相似
的航空公司混淆了 93.另一班班機 94.行李被偷
Chapter13 從機場到旅館/FromtheAirporttotheHotel
95.到商業區去 96.到飯店的巴士 97.等下一班巴士
98.大型車或小型車？ 99.駕駛執照 100.在這裡等
著，我去開車來。 101.短程往返的巴士 102.計程車招呼站在
哪裡？ 103.行李的額外車資 104.你不用計費表嗎？
105.我的小費呢？ 106.飯店的客人免費停車 107.消
防栓附近禁止停車
Chapter14 旅館/Hotel
108.需要幫忙提手提包嗎？ 109.我有預訂 110.我們只有
一間豪華的雙人房。 111.抱歉，沒房間了。 112.您打算如何
付帳？ 113.旅行支票 114.我可以兌換錢嗎？
115.我差一點忘了給你小費。 116.我要的是一間單人房。
117.電視機壞了。 118.我的鄰居太吵了。 119.女侍遺漏了我
的房間。 120.我的三明治呢？ 121.我的帳單上是多少錢？
Chapter15 打電話給客戶/CallingCustomers
122.把電話接給史密斯先生 123.電話中自我介紹 124.訂
約會 125.我幫你接通 126.我可以等嗎？ 127.他
會給您回電。 128.講話中。 129.我能和誰談？
130.我明天見你。 131.下星期四的約會 132.明天來。
133.我可以給你一個更好的價錢。 134.明天午餐如何？
135.與採購代辦講話 136.我無法赴約。
Chapter16 訪問客戶/Visiting Customers
137.我和布朗先生有約。 138.我的名字在名片上 139.請
等一會兒。 140.您能等十分鐘嗎？ 141.我不能等。
142.請他打電話給我。 143.您現在可以進去了。
144.他的辦公室在哪裡？ 145.謝謝到機場來接我。 146.我今
明兩天有空。 147.視察旅行 148.很高興你能留下。
149.我得見見你們銷售經理。 150.我的時間緊迫。
151.促銷旅行 152.艾維瑞特先生會替我參加會議。 153.我
一直很忙。
Chapter17 與客戶寒喧/smallTalk
154.摩爾先生怎么了？ 155.史密斯先生被擢升了。 156.史
密斯小姐會見懷特先生。 157.先來一杯咖啡。 158.咖啡是燙
的。 159.我的行李丟了。 160.尋找遺失的行李
161.我們等喬伊斯先生。 162.我需要靜一點的旅館。
Chapter18 展示樣品/showingSamples
我帶樣品來了。 164.我們來看樣品。 165.你叮以在任
何時候看樣品。 166.我可以處理。 167.需要幫忙嗎？
168.我需要大一點的房間 169.簡單的展示 170.我
們能借樣品嗎？ 171.我該將樣品拿給誰看？
Chapter19 漲價/priceIncreases
172.漲價了。 173.預料中的漲價。 174.我們的價格漲了。
175.我們能應付這次漲價。 76.我能看看新價格嗎？
177.你的價格漲了很高。 178.緩和打擊 179.高船運
成本 180.折扣
Chapter20 客戶的抱怨/customers＇Complaints
181.品質拙劣 182.是什麼問題？ 183.我有個抱怨。
184.上一批貨的問題 185.裝運中的差錯 186.我們
去視察工廠。 187.我們會立刻送替換品來。 188.我們立刻換
掉它。 189.我們可以降低價錢。
Chapter21 簽約/signing Contracts
190.是帶來契約的蘇先生。 191.帶著契約會見亞當斯先生。
192.關於第四節的疑問 193.契約被延擱下來了。
194.契約上的一個問題 195.修正錯誤 196我簽在哪裡？
197.出去喝一杯
Chapter22 與客戶共餐/DiningwithCustomers
198.喝咖啡休息時間 199.午餐時間 200.讓彼得森加入我
們一起午餐。 201.午餐的邀請 202.找個方便的時間晚餐
203.晚餐的邀請 204.我堅持請晚餐。 205.晚上
去城裡玩 206.星期五的晚餐 207.明晚的晚餐?
Chapter23 道別/Goodbye
208.我有一些訊息。 209.我就要被調職了。 210.我要回去
了。 211.計畫歡送會 212.我的接替者 213.所有
事情都結束了。 214.歡送會 215.如果你來台北，打電話給
我。 216.再見
