周逸松

2003/2 2003/6 2005/1

福祿網講師
呼叫中心專家
資質：
1） 2002/5 SPSS高級分析員
2） 2002/7 國家信息分析師
3） 2003/2 COPC HPMT培訓並認證通過
4） 2003/6 COPC Coordinator註冊協調員
5） 2005/1 COPC Lean 6 Sigma HPMT培訓並認證通過
6） PMP項目管理
7） ITIL認證/
8) 聯想精益六西瑪綠帶
聯想呼叫中心十年的工作經歷令其有豐富的呼叫中心管理經驗和項目運作經驗，2003年成為聯想第一批通過COPC高績效管理（HPMT）和註冊協調員（COORDINATOR）認證的人員，同年開始參與聯想COPC認證，並連續五年擔任COPC認證項目經理，同COPC專業人員一道，將聯想呼叫中心的運營水平提高到了國內領先的地位。在組織COPC認證的同時，輸出自己的管理經驗給呼叫中心同行，多次參與或組織業內的管理諮詢項目，其中比較大的項目包括：重慶電力95599運營管理提升項目、上海移動10086呼叫中心COPC認證項目（項目經理及諮詢顧問）、聯想移動呼叫中心新建及運營提升項目（項目經理及諮詢顧問）、噹噹網呼叫中心客戶關係管理諮詢項目。
培訓經驗及授課風格
曾開發並講授過的課程包括——《呼叫中心品質管理》、《呼叫中心運營管理》、《呼叫中心績效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格瑪》及《呼叫中心數據分析與數據挖掘》等，授課風格專業而不失生動，深入淺出，系統性、邏輯性極強，授課中的專業工具可以馬上運用於工作中。
服務客戶包括：工商銀行95588、中國銀行信用卡中心、重慶電力95599、重慶移動、上海移動、聯想移動客服熱線、湖北電信、陽光財險、蘇寧電器、噹噹網、河北移動、廣東電信、中國人壽、國稅總局、金蝶軟體等。