講師介紹
換圖中國培訓熱線高級培訓講師，行銷參與式培訓模式的實踐者，客戶關係管理專家，頂尖的行銷高手，面對面銷售心理學的實踐者，通過《客服情商》，《客戶心裡溝通》，《客戶服務建設》《客戶服務投訴處理技巧》，《客戶關係管理》等系列課程，幫助學員提升技能，有效表達，成為銷售高手，已經幫助無數人實現了自己人生的目標，績效的提升。歷經多個行業的工作經歷、擁有多年的授課經驗，通過在對銷售及客服人員的培訓過程的實踐、互動中，經過深入的思考、不斷的探索、歸納和改進，形成了自成一派的培訓風格——深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕鬆，實戰性強。
資質背景
兩年諮詢顧問、六年專職講師、
呂老師是一位優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到投訴危機，呂老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。
曾就任：
中國平安銷售部經理、客服總經理、
奇瑞汽車客服總經理、
中國培訓熱線培訓經理、
授課風格
以課程效果為導向，能讓學員在快樂中進步！內容注重可操作性和實用性，案例貼近生活且影響力大。豐富的社會閱歷、當眾演講和培訓經驗。講課幽默而富有激情，鼓動力強而兼具親和力。被學員譽評為“最具知識量實戰講師”。
主講課程
《五星客戶服務》
《客戶心理與溝通》
《有效溝通技巧》
《如何有效處理客戶投訴》
《客戶服務與投訴處理》
《客戶關係管理》
學員感言
呂老師的課非常有激情，很有感染力。老師的課很生動，也很幽默，在歡聲笑語中學會了知識。
案例與課程配合的非常好，看得出老師本身的實踐經歷很豐富。
案例分析深入淺出，看似生活化，分析的卻很到位。
呂老師整個授課過程一直面帶微笑，這點很難得。
老師思維縝密，講解清晰流暢，表達能力非常好。
部分服務客戶
中國平安、中國海爾、奇瑞汽車、科威汽車零部件有限公司、華爾卡、永大電梯、奧的斯電梯、福斯潤滑油、聯芯科技國美電器、百潤電子、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空、上海滬工、光大銀行、匯麗集團、寵兒寵物、藍怡製藥公司等
