圖書信息
作者：祁定江 著
ISBN：10位[7501782571]13位[9787501782574]
口碑行銷：用別人的嘴樹立自己的品牌出版社：中國經濟出版社
出版日期：2008-1-1
定價：￥32.00元
編輯推薦
什麼才是最有效的傳播手段？30天一次交易讓顧客終身成為你的推銷員！讓你的產品變得有口皆碑！口碑行銷——用別人的嘴樹自己的品牌！《口碑行銷——用別人的嘴樹自己的品牌》通過大量生動的案例，對當前行銷界的熱點——口碑行銷，進行了非常系統的闡述，不失為企業進行口碑行銷策劃的好的借鑑工具。
作者簡介
祁定江，筆名林飛，本土市場行銷理論研究專家，實戰派企業管理諮詢專家，專職於企業行銷諮詢顧問多年，中國行銷傳播網，博銳管理線上等多家知名行業網站專欄作者。創作有個人專著《口碑：怎樣讓顧客成為你的推銷者》、《錯位：詳解中國企業管理者常犯的32個錯誤》。其精湛獨到的本土化行銷理論，在國內市場行銷研究領域影響深遠。
目錄
前言
第一章眾口鑠金：口碑傳播的神奇效應
引子：“說”出來的Google
一、什麼是口碑行銷
二、口碑行銷的可信性與有效性
三、口碑行銷的產生背景
四、主動創造良好的口碑效應
五、口碑傳播需要專業策劃
第二章供銷增幅：口碑行銷的巨大潛力
引子：西門子“重視口碑”的促銷方式
一、在挖掘潛在顧客方面的優勢
二、培育和增強品牌影響力
三、鑄造顧客滿意度
四、新產品與服務的推廣
五、幫助企業降低行銷成本
第三章拿捏得當：捏準口碑行銷的“七寸”
引子：寶潔在“口碑行銷”上的大成功
一、良好口碑的形成要素
二、口碑效應的漸進形成過程
三、口碑傳播的“二八”法則
四、口碑行銷必須注意的地方
五、建立自己的口碑傳播模式
第四章創造雙贏：讓客戶成為你的推銷員
引子：亞馬遜書店的口碑取勝
一、“意見領袖”——你的口碑傳播者
二、客戶想要了解什麼
三、怎樣激發客戶的購買慾望
四、如何讓客戶更加信賴你的產品
五、提供及時有效的顧客抱怨處理
第五章搭建通道：讓好口碑暢通無阻
引子：“聞香識酒”的刀郎音樂
一、拓展口碑傳播的範圍和影響力
二、企業直接向消費者進行傳播
三、通過意見領袖達成口碑傳播
四、有效利用媒體的傳播作用
五、重視顧客“體驗”的作用
六、善於借勢，他山之石以攻玉
第六章掌控環節：口碑行銷的多階段分析
引子：“爐火純青”的光磊採暖爐
一、對產品或服務進行準確定位
二、激發客戶對產品或服務的共鳴
三、為用戶提供最優的價值
四、解除顧客的後顧之憂
五、關注顧客評價中的信息反饋
六、完善自己的每一個細節
第七章查缺補漏：走出口碑行銷的誤區
引子：豐田汽車“霸道”廣告風波
一、有效控制口碑的負面效應
二、警惕競爭對手的惡意誹謗
三、妥善處理與媒體之間的關係
四、企業危機處理
五、口碑行銷重在持之以恆
後記
參考資料
某些章節
一、什麼是口碑行銷
鄰居告訴你，附近新開了一個超市，挺不錯的。那么，你很可能在有空的時候就會想去轉轉，儘管你可能沒什麼急著想買的東西。
網上的BBS說，某某電腦有什麼什麼樣的問題存在，不太好。那么，在你選購電腦的時候，儘管那個某某電腦在瘋狂促銷，但那個型號，甚至品牌的電腦依然不會在你的選擇之列。
這是為什麼呢？答案很簡單，這就是口碑的魔力！口碑的發展歷史口碑在人類社會信息傳播產生的時候就已經存在了，我們可以從信息傳播的發展歷史中找到口碑傳播的發展歷程。
詳細來說， 人類信息傳播的歷史可以劃分為以下五個階段：
第一階段： 基於人與人直接交流時期的口碑傳播
此階段所有信息的傳播都是通過人與人之間的語言和動作來進行傳遞的，傳遞的工具是語言，傳遞的方式是分散的。
第二階段： 文字和紙張開始在傳播中套用
文字和紙張的發明使信息傳遞載體發生了巨大變化，因而信息傳遞方式也隨之改變，人們在傳遞信息時突破了語言的限制，開始採用紙和筆。
第三階段： 印刷術的發展使文字在傳播中大規模套用。
印刷術的出現使得信息的傳遞可以規模化的文字這種方式實現。
第四階段： 電視、廣播、報紙、雜誌等現代媒體的廣泛傳播時代
電視、廣播、報紙、雜誌等大眾媒體的興起讓信息傳播發生了革命性的變化，規模化的信息傳播時代真正到來。
第五階段： 網際網路的發展為信息傳播提供了又一個全新的渠道
在傳統媒體依然在規模化地傳遞信息的同時，網路論壇、電子郵件等基於網際網路技術的新傳播渠道讓個體感興趣的話題可以超速度的傳播，消費者擁有了有主動權的信息收集渠道。
從上面信息傳播的五個發展階段中，我們可以看到，口碑並不是在每一個階段都處於重要地位。除了在最早的階段，口碑是重要的信息傳播手段之外，在之後的三個階段，它僅僅是存在而已。但是，如今隨著網路技術的發展，網際網路時代的到來，口碑作為一種讓消費者掌握主動權的傳播手段，在今天又被人們重視起來。於是，一個新的口碑時代到來了。
什麼是 口碑行銷
1、“口碑行銷”的提出意義
儘管口碑具有很大的效用，但口碑行銷在過去卻很少被人提及，因為許多企業或相關單位在口碑行銷方面的一些做法，幾乎是一種自發的潛在的行為，沒有被提到理論的高度和完整性上。那么，我們為什麼要將口碑傳播提升到“口碑行銷”的新高度呢？
這是因為在網路經濟下口碑的地位已經發生了根本性變化。
根據零點調查公司的調查顯示，約六成以上的被調查者認為口碑傳播是最可信任的信息來源，而且收入越高、學歷越高的消費者更注重相互之間交流的商品品牌信息。不僅調查研究顯示了這一變化，理論上也可以找到口碑行銷重要性的依據。
拉扎斯菲爾德的“ 多極傳播理論”告訴我們：在網路經濟的影響下，客群彼此間的影響往往大於傳統傳媒對客群的影響。
中國人民大學輿論研究所的一項調查也證明，現代人們對傳統媒體的態度發生了很大的變化：人們對媒體的權威性已經產生嚴重的懷疑。這些理論和研究都證明，口碑傳播正走向一個新的高度，在新行銷時代扮演著重要的角色。
2、什麼是口碑行銷
口碑行銷作為一種新型的市場行銷策略，同 傳統價格策略、 促銷策略和 渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而採取的創新策略。儘管口碑傳播很早之前就已經存在了，但是由於資訊時代的到來使行銷環境和消費者心理等產生了變化，從而使傳統行銷策略受到了挑戰，口碑傳播隨著社會的發展不斷發生著變化。
伊曼紐爾·羅森曾經給出過關於口碑的管理學定義，他說：“ 口碑是關於品牌的所有評述，是關於某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和。”所以，早期的口碑一般側重於人們直接的口頭交流。
而世界行銷之父 菲利普·科特勒給21世紀的口碑傳播的定義是： 口碑是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關於某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致客群獲得信息、改變態度,甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。
於是，我們可以得出這樣的觀點：口碑行銷是企業或相關單位在買方市場條件下，對自己的產品或服務進行某一方面或某幾方面的口碑設計，使得非生產人員(如 消費者、經銷商等)在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹這些產品而促進產品銷量增加的一種行銷活動方式。
