相關詞條
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顧客策略
目標顧客策略有兩種,維持原有顧客策略或者是占領新顧客策略,淡季行銷的顧客策略也應該朝這兩個方向進行。
顧客策略 老顧客策略 -
顧客關係行銷策略
顧客關係即企業與企業產品或服務的購買者、消費者之間的關係。企業與顧客的關係不僅僅是商品與貨幣的交換關係,還包括廣泛的信息交流關係,感情溝通關係。顧客關係...
顧客市場區隔 哲學 重點 實施 -
顧客忠誠
顧客忠誠是顧客對企業與品牌形成的信任、承諾、情感維繫和情感依賴。在企業與顧客長期互惠的基礎上,顧客長期、反覆購買和使用企業的產品與服務形成。忠誠的顧客會...
內涵 層次 關係 分類 戰略 -
顧客轉換成本
顧客轉換成本是當消費者從一個產品或服務的供應商轉向另一個供應商時所產生的一次性成本。這種成本不僅是經濟上的,也是時間、精力和情感上的,它是構成企業競爭壁...
類別 競爭策略 測量 顧客行為 -
顧客知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
簡介 關係 知識管理 延伸 重要環節 -
顧客滿意度
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎,運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20...
基本信息 產生背景 級別劃分 調查方法 收集分析 -
顧客感知價值
顧客感知價值是顧客在感知到產品或服務的利益之後,減去其在獲取產品或服務時所付出的成本,從而得出的對產品或服務效用的主觀評價。體現顧客對產品或服務所具有的...
簡介 價值核心 理論研究 理論發展 套用 -
顧客經驗管理
顧客經驗管理指策略性管理顧客對某產品或某公司的整體經驗的過程。 顧客經驗管理關心銷售和品牌偏好,可是這不代表全部。在銷售前,甚至銷售後,顧客經驗管理都能...
顧客經驗管理五大關鍵步驟 -
延遲策略
延遲策略是為適應大規模顧客定製生產要求而採取的策略。具體是將產品的最後製造和配送延遲至收到客戶訂單後再進行,以減小預測風險。包括兩種策略:(1)生產延遲...
產生的背景 內容和類型 重要機遇 實施的前提 步驟和條件 -
產品組合策略
產品組合策略是企業為面向市場,對所生產經營的多種產品進行最佳組合的謀略。其目的是:使產品組合的廣度、深度及關聯性處於最佳結構,以提高企業競爭能力和取得最...
相關問題 四個因素 評價方法 策略 類型