危機公關診所
作 者：上海申尼邦德公共關係諮詢有限公司 編
出 版 社：文匯出版社
出版時間：2007-2-1
版 次：1
頁 數：281
印刷時間：2007-2-1
開 本：
紙 張：膠版紙
印 次：
I S B N：9787807411239
包 裝：平裝
內容簡介
內容簡介 隨著品牌競爭的日趨激烈以及媒體監督和經濟法規的逐步完善，越來越多的品牌危機出現在公眾的視線當中，而危機發生的頻率、產生的影響力和波及的範圍都足以說明中國品牌已進入了危機高發期。 在激烈的市場競爭中，能否預防以及能否在危機發生後成功地進行危機公關，關乎企業的生死存亡。
世界各地的公司企業在內部結構和所有權上也許有所區別，消費者不同的購買能力或個人愛好也可能影響著他們購買特定商品的願望。
然而，跨國企業的擴張以及本土企業的成長同時也給消費者帶來了越來越多的選擇。消費者愈加清楚地意識到現有商品和服務在質量及表現的連貫性上的差異。
現在，企業、非盈利性組織，甚至政府部門都應該意識到，從值得信任的供應商處獲取可靠的產品和服務正在成為消費者及顧客的普遍期望，而不僅僅是一項奢求。這反過來對所有的組織機構提出了挑戰，使其必須本著高度的責任心來應對各種危機。
目錄
PREFACE INSIGHTS INTO BRAND CRISES
The What，Why，and How of Recognizing and
Addressing Brand Crises——Stephen A.Greyser
序言 洞悉品牌危機——品牌危機的識別與應對之道——史迪芬·A·格雷瑟
公司怎樣才能預防危機？
員工把公司機密掛到部落格上屬於危機嗎？
是否能將危機扼殺在搖籃之中？
危機公關還需要在企業內部進行嗎？
公關部等於危機處理小組嗎？
危機發生後，企業該如何迅速出招？
危機發生時，涉及企業機密的有關信息能向公眾透露嗎？
人力資源部門的危機需要公關部門介入處理嗎？
為什麼企業的正常裁員也會成為危機？
媒體再揭過去危機的“瘡疤”，我們怎么辦？
危機處理中，公司是否需要專職新聞發言人？
