圖書目錄
前言
第一章 危機傳播的理念
第一節 什麼是危機
第二節 什麼是危機傳播
第三節 危機各階段的傳播要素
第四節 危機傳播的功能和重要意義
第五節 危機傳播需要解決的問題
第二章 危機傳播的基本原則
第一節 危機中的公眾心理
第二節 危機傳播的基本原則
第三節 不同階段的危機傳播原則
第四節 如何使危機傳播更為有效
第三章 危機傳播中的信息與客群
第一節 危機傳播中的客群結構和認知特點
第二節 危機傳播中信息設計的五個基本原則
第三節 危機傳播中新聞發布的要旨和技巧
第四節 危機中的人際傳播
第五節 危機傳播中的客群反饋
第四章 危機傳播預案的制定
第一節 制定危機傳播預案前的準備工作
第二節 如何制定危機傳播預案
第三節 危機傳播預案模板
第四節 危機傳播預案的核心——爆發初期
第五章 危機傳播中政府與媒體的合
第一節 政府和媒體的關係——朋友還是敵人
第二節 深入也解媒體
第三節 新聞發布的主要媒介模式
第四節 新聞發布的組織和籌劃
第五節 如何應對媒體的負面報導
第六節 選擇合適的傳播渠道
第六章 新聞發言人的理念和實務
第一節 新聞發言人的設定
第二節 新聞發言人的準備工作
第三節 新聞發言人的傳播技巧
結語
附錄一 危機傳播工作用表
附錄二 案例研究：香港禽流感期間的危機傳播
附錄三 案例研究：美國遭受生化恐怖攻擊的危機傳播預案
附錄四 新聞發言人制度在中國：回顧與展望
附錄五 新聞發言人和記者招待會
附錄六 危機事件評估用表
本書參考文獻目錄
作者簡介
現任清華大學新聞與傳播學院教授，國際傳播研究中心專職研究員。北京大學英美文學學士（1992），碩士（1995），美國賓州大學比較文化和傳播學博士（2001）。主要研究方向為媒體和文化研究，跨文化傳播，中美新聞比較研究。主要著作有《全球化時代的中國身份》 （2002，英文專著，美國紐約Edwin Mellen出版社），《人類傳播導論》（譯著，2004，清華大學出版社），《電視·客群·文化研究》（譯著，2004，新華出版社），《媒體奇觀：美國社會文化透視》（譯著，2003，清華大學出版社），《網路記者》（合著，2000，中國三峽出版社），《妖魔化中國的背後》（合著，1996，中國社會科學出版社）和中英文論文30餘篇。同時，承擔了國務院新聞辦公室、衛生部、公安部、中國疾病預防與控制中心和部分地方政府部門有關危機傳播和新聞發布的課題研究、諮詢和培訓工作。
名人推薦
本書兼具理論導讀和行動指南的雙重功能，對於中國各級政府部門推行“信息公開”和“政務公開”有著重要的參考價值。
——劉康（美國杜克大學公共政策學院新聞傳播中心中國媒體與傳播研究所主任/教授）
日新月異的中國為危機傳播的理論構建提供了豐厚的土壤，引入這一發軔於西方的理論話語，並力圖使之本土化和語境化，作者做出了有益的嘗試。
——威廉·伯諾伊特（美國密蘇里大學傳播系教授，危機傳播的“形象修復”學派創始人，《傳播學刊》主編）
內容摘要
危機傳播是政府部門進行危機管理的一個重要組成部分。2003年SARS爆發前後，以清華大學薛瀾教授為代表的一批公共管理學者系統地介紹了西方危機管理的一些理念。本書聚焦的則是以媒體和公眾為主要對象的危機傳播。如果說危機管理是一個以管理科學為核心的多學科研究領域，那么危機傳播則是以傳播學為核心，把人際傳播、言語傳播、大眾傳播、組織傳播和跨文化傳播等學科的一些理念運用到危機管理的過程中。
簡而言之，危機傳播就是在危機前後及其發生過程中，在政府部門、組織、媒體、公眾之內和彼此之間進行的信息交流過程。
