公司介紹
容聯七陌屬於北京容聯易通信息技術有限公司， 是一家國內智慧型客服系統提供商； 專注在企業通訊領域的SAAS雲服務提供商，公司不僅為企業提供專業的雲端通訊產品服務，更有平台層通訊能力集成服務。公司憑藉在中國呼叫中心領域十年的積累，自主研發了基於雲端的呼叫中心通訊平台，同時結合客戶的使用場景提供：雲客服、雲電銷、雲總機、雲會議等企業通訊產品，平台用戶涵蓋客服坐席、銷售坐席、企業總機等客戶，公司企業客戶涵蓋金融、教育、網際網路、O2O、汽車、醫療等多個行業。
產品服務
雲客服 -全渠道智慧型客服系統
依託雲計算、大數據、人工智慧計畫，通過一個平台打通電話、線上客服、手機APP、微信、微博、簡訊、信箱、web等所有諮詢入口，解決企業售前、售中、售後所遇問題，提高客服工作效率。
1、多渠道能力
容聯七陌雲客服系統支持：網站、App、移動站、電話、微博、微信、郵件、小程式等多渠道接入，通過統一平台管理所有渠道諮詢服務，無需切換，提高客服工作效率。
2、多媒體交流
容聯七陌雲客服系統支持：文字、語音、圖片、檔案、表情、視頻等多種交流方式，提高用戶與客服的溝通效率。
3、雲呼叫中心
容聯七陌雲客服系統支持：支持所有IVR流程、通話控制能力，通話智慧型路由、質檢、彈屏等功能，支持多種部署。
4、智慧型機器人
容聯七陌雲客服系統支持：新一代全新“小陌”智慧型客服機器人，國內“創新型場景AI”產品，可實現多機器人管理、多場景套用，解決客服服務過程中大量重複性問題。
5、靈活CRM
容聯七陌雲客服系統支持：客戶欄位自定義、數據批量導入導出，貫穿整個系統。
6、智慧型工單
容聯七陌雲客服系統支持：所有工單流程、跨部門協作，工單計時、提醒等，快速完成內部協作。
7、智慧型質檢
容聯七陌雲客服系統支持：通話和線上客服雙重質檢，通過自定義質檢項快速完成質檢考核。
8、智慧型報表
容聯七陌雲客服系統支持：平台所有功能模組的數據報表，多圖形、多樣式，支持數據報表導出，方便管理人員統計查看。
9、PaaS能力
容聯七陌雲客服系統支持與第三方系統無縫對接，如：CRM、OA、ERP等
公司產品
雲客服：
支持電話、微信、郵件、webchat、APP多渠道客戶信息接入，綜合客服中心，支持工單流程自定義、CRM自定義等功能。
雲電銷：
專業企業銷售團隊通訊管理，系統支持CRM自定義、靈活分配客戶線索、提高銷售人員的溝通效率，有利於企業銷售團隊KPI考核管理
產品功能
提高客服工作效率
容聯七陌雲客服系統幫助企業客服人員解決客戶服務效率低、人工成本浪費等問題，通過多渠道能力幫助客服服務客戶。
提高客戶服務
容聯七陌雲客服系統通過質檢、監控以及滿意度調查、問卷回訪等功能，幫助企業管理人員了解客戶服務質量。
銷售管理
容聯七陌雲電銷能夠幫助銷售人員管理從潛在客戶，到銷售項目跟進再到業務分析的銷售全流程。 幫助銷售管理者掌握團隊項目和業績進展、真實日常行為等
使用體驗
容聯七陌雲產品，以“服務+行銷”為中心的設計理念，實現多終端數據同步，隨時隨地連線、訪問、互動，提供使用體驗。
平台規模
截止2017年12月，容聯七陌平台付費企業客戶超15000家，平台座席量超150000個， 覆蓋包括電商、O2O、網際網路金融、線上教育、線上旅遊、移動醫療、智慧型硬體、遊戲等50多個細分領域客戶。
企業文化
降低運營成本，提升企業與客戶的溝通效率
為溝通創造價值，是容聯七陌的企業願景。
以服務用戶為導向，遵循創新理念，為用戶提供軟體服務。
以“讓技術為溝通帶來改變”的產品理念，已經企業級市場。
媒體報導
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