內容簡介
為推動信用管理師職業培訓和職業技能鑑定工作的開展，在信用管理師從業人員中推行國家職業資格證書制度，中國就業培訓技術指導中心在完成《國家職業標準——信用管理師》(以下簡稱《標準》)制定工作的基礎上，委託中國市場學會信用工作委員會組織參加《標準》編寫和審定的專家及其他有關專家，編寫了《國家職業資格培訓教程——信用管理師》(以下簡稱《教程》)。
《教程》緊貼《標準》，內容上，力求體現“以職業活動為導向、以職業技能為核心”的指導思想，突出職業培訓特色；結構上，針對信用管理師職業活動的領域，按照模組化的方式，分助理信用管理師、信用管理師、高級信用管理師3個級別進行編寫。《教程》的基礎知識部分內容涵蓋《標準》的“基本要求”；各級別部分的內容分別對應於《標準》中各級別的“工作要求”。
目錄
第一章 客戶信用申請
第一節 客戶信用申請及受理
第二節 信用申請視窗服務
第三節 製作客戶信用申請表
第四節 回復客戶的信用申請
第二章 客戶信用信息的採集
第一節 信用信息採集的原則和要領
第二節 採集客戶信用信息的內部分工
第三節 採集客戶信用信息的內容和方法
第四節 現場採集客戶信用信息
第五節 非現場採集客戶信用信息
第三章 客戶信用信息的審核和錄入
第一節 審核客戶信用信息
第二節 錄入客戶信用信息
第四章 客戶信用檔案的建立與管理
第一節 客戶信用檔案的建立
第二節 客戶信用檔案的更新
第三節 客戶信用檔案的保管和利用
第四節 客戶信用檔案檢索系統的使用方法
第五節 徵信報告中的編碼系統
第五章 交易運營中的信用監控
第一節 交易契約和訂單環節的信用管理
第二節 庫存和發貨環節的信用管理
第三節 財會記賬環節的信用管理
第六章 期內應收賬款管理
第一節 客戶收貨和發票確認
第二節 貨物質量的檢驗確認和質量爭議的解決
第三節 應收賬款到期前的提示和管理
第四節 企業應收賬款整體狀況分析
第七章 逾期應收賬款管理
第一節 逾期應收賬款分析和診斷
第二節 企業自行催收逾期應收賬款
第八章 消費者信用管理
第一節 消費者信用申請視窗服務
第二節 消費者信用信息的採集和管理
第三節 消費者付款管理
