創新性信息服務

《創新性信息服務》是2009年出版的圖書，作者是楊麗娟。

內容介紹

《創新性信息服務:圖書館信息服務質量的新型管理模式》針對圖書館的信息服務管理，立足於網路化和數位化的信息環境，基於以信息用戶的信息需求為導向的服務宗旨，系統地闡述了信息服務及其質量的理論和實踐問題；在分析圖書館信息服務質量及績效現狀的基礎上，創新性地提出了提高圖書館信息服務質量和績效水平的新型管理模式，引入當前國際上最前沿的企業管理理念和方法——六西格瑪管理，並將其套用於現代圖書館信息服務的質量管理和績效管理之中；構建了改進信息服務質量和績效現狀的評價指標體系，提供了圖書館信息服務質量和績效管理實施六西格瑪管理的運作思路，並對圖書館信息服務成功實施六西格瑪管理提出了建設性的建議。

評價

《創新性信息服務:圖書館信息服務質量的新型管理模式》可作為圖書館學及相關專業學生的學習參考資料，對各類型圖書館、檔案館、文化館，以及情報信息服務機構的從業人員和管理人員的理論研究和工作實踐具有一定的參考價值，對其他信息工作者和服務工作者也有一定的借鑑意義。