基本簡介
22歲的切爾西·凱特·艾克薩斯(ChelseaKateIsaacs)是長島大學的一名大四學生。周四她向賈伯斯傳送電子郵件投訴：長島大學採取創新舉措，為所有新生配備iPad。她的新聞學教授要求她就此寫一篇報導。她想從蘋果得到有關iPad在學術環境下使用的評論。但她多次致電蘋果公關部門，留言六次，卻未得到任何答覆。
交鋒賈伯斯
伊薩克斯並未指望得到賈伯斯的回應。儘管賈伯斯曾多次回復致信[email protected]的民眾(甚至有個網站專門收集這些回復)，但絕大多數郵件都猶如石沉大海。“我的朋友開玩笑說我可以給史蒂夫·賈伯斯寫信，”伊薩克斯在電話中說，“我給他寫了一封長信，並未指望他能回復。”
在昨天的這封冗長郵件里，伊薩克斯盡情宣洩不滿：她介紹了自己的處境，表達了對蘋果拒絕幫助她完成作業的不滿。蘋果一直將大學生作為重點行銷對象。她在信中寫道：
“賈伯斯先生：我斗膽問一句，既然蘋果自稱高度關注學生需求，向學生提供最新、最棒的產品及優質服務，那么為什麼蘋果的媒體關係部門沒有回答我的任何問題？我多次告訴他們，這些問題對我的成績至關重要。”
半個小時後，賈伯斯作出如下簡要回覆：
“我們的目標不包括幫你拿到好成績。對不起。”
伊薩克斯被激怒了。“我感到奇怪；這太不專業了。”她說，“我想，賈伯斯，你創造了蘋果，掙了大錢，卻真沒水平！”
於是，伊薩克斯回復道：
“我從未說過你們的目標應該是幫我拿到好成績。與之相反，我只是有禮貌地問你，為什麼你們的媒體關係團隊不回電話，這降低了我獲得好成績的幾率。但是，拋開我個人的問題不論，我們來談談基本禮儀：作為一名雇員，如果你收到客戶留言，難道你不應該回電話嗎？我一直這么認為。但我想這也不是你們的目標之一。”
賈伯斯在幾分鐘後回覆：
“並非如此。我們有超過3億的用戶；除非他們真的遇到了問題，否則我們不會對其要求作出回應。對不起。”
伊薩克斯再次回覆：
“你的話絕對正確，而我絕對達到了一名應當得到回覆的用戶的標準：
1、我是你的3億用戶中的一員；
2、我真的遇到了問題：我需要的答案只有蘋果媒體關係部門能給出。
現在，他們能不能給我回電話了？(你可以在前幾條電話留言中聽到我禮貌友善的聲音)。拜託，我快要交作業了。
太平洋標準時間18點27分，賈伯斯最後回覆：
“饒了我們吧。”
與這位全球排名136位的億萬富豪通信讓伊薩克斯怒火中燒。
“在任何情況下，一位公司主管都不應該這樣和用戶說話。”她說，“我很生氣。我想讓人們知道這件事。”
伊薩克斯的作業最晚應在今日提交。“作業可以寫下去，但由於無法得到我迫切需要的答覆，可能只能得到‘B’。”
