貨品丟失或損壞索賠
均按照《保險條款》中詳細規定為依據的原則進行賠償。事故發生後，需先確定是否屬保險責任範圍、是否在保險期限內、保險賠償金額多少、被保險人自負責任等。保險人在處理保險賠償
要以出國行李託運《保險條款》為依據並注意合理原則，因為《保險條款》不能概括所有情況。保險的主要職能是提供經濟補償
保險事故發生後，被保險人應第一時間將損壞和丟失信息確認給快件派送人員，並要求其簽字確認，被保險人還需要保留帶有快件人員簽字確認的單據，並及時將單據掃描並提供給海龍，以便能迅速的處理您的索賠事宜。理賠的主要手續包括
①、當發生保險事故或保險責任範圍內的損失時，被保險人應立即通知出國行李託運客服。損失通知是保險理賠的第一項程式。在國外，還應通知距離最近的保險代理人（即國際快遞公司的派件員），並要求其簽字並確認貨品損壞程度。②、出國行李託運客服或其代理人獲悉報損通知後，會立刻對貨品損壞情況進行調查，確定損壞原因和損壞損壞程度，並對損壞貨品進行拍照取證，最後進行責任歸屬評估、損壞物品施救等工作。
③、通過貨品檢驗後，保險人或代理人員應據此確定貨損責任的歸屬。貨品“原殘”是發貨人的責任，屬於保險條款的險外責任，不負責賠償。貨品“機殘”、“工殘”或其他外來原因造成的損失，只要在承保期間內發生均屬保險責任，都會給予賠償：
1.所謂“原殘”是指屬發貨人責任的貨物殘損，包括在生產、製造、加工、裝配、整理和包裝過程中的貨損；在海龍取貨前堆存、轉運過程中貨損；
2.貨物“機殘”是指屬國際快遞公司責任的貨物殘損。
3.貨物“工殘”是指屬國際快遞公司或其他第三方責任的貨物殘損，包括裝卸工人明顯違章操作、粗暴搬運、不慎裝卸、使用工具不當等造成貨損或在倉庫、堆場等處，因運輸、堆存和保管不善所造成的貨損。
④、出國行李託運客服在收到代理人或委託人的檢驗報告後，會向有關各方收集資料進行取證，並加以核實、補充並修正理賠材料。
⑤、出國行李託運客服通常依據《索賠申請單》中顯示的項目進行保險賠償的計算，保險賠償由出國行李託運工作人員自身理算。
