再造消費者關係：全過程改進消費者體驗與本土化危機管理

者：圖 社： 出版時間：2010-05-01版次：1頁數：425裝幀：平裝開本：16開所屬分類：消費者關係就是消費者對企業（包括品牌、產品和服務）實實在在的感知。

圖書信息

作 者：圖 唐健盛 著

叢 書 名：出 版 社： 上海三聯書店ISBN：9787542632074 出版時間：2010-05-01版　次：1頁　數：425裝　幀：平裝開　本：16開所屬分類：

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消費者關係就是消費者對企業（包括品牌、產品和服務）實實在在的感知。這些感知或來自乾消費者與企業直接與間接的接觸，或是關於企業的口碑，抑或是消費者對涉及企業的傳媒事件的反應。如果企業擁有良好的消費者關係，消費者對企業的品牌和產品的選擇傾向度就高，購買幾率就大，品牌會有好的口碑，產品也會有較高的市場占有率，反之亦然。