第二條本規定適用於六盤水市各級黨政機關、人民團體、履行公共管理和服務職能的企事業單位（以下統稱責任單位）及其工作人員。
第三條本規定所稱服務承諾制，是指責任單位根據職能分工和工作要求，對服務的內容、程式、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，並嚴格按照承諾辦事履職。
第四條服務承諾遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高公共服務水平、效率和公眾滿意度為目標。
第五條服務承諾的主要內容：
（一）服務項目和服務標準；
（二）辦理程式和辦理時限；
（三）收費依據和收費標準；
（四）投訴機構和投訴方式（含投訴機構名稱、投訴電話、投訴信箱、電子信箱等）；
（五）保障措施及其他承諾。
第六條責任單位要圍繞首問服務、即時服務、限時服務、全程服務、依法服務、規範服務、高效服務、廉潔服務等內容制定本單位的服務承諾，經同級機關效能建設領導小組辦公室審定後，通過新聞媒體等各種形式和渠道向社會公布。
第七條有下列情形之一視為違反服務承諾的行為：
（一）不制定服務承諾的；
（二）服務承諾不向社會公布的；
（三）服務承諾不兌現的；
（四）違背服務承諾其他情形的。
第八條有本規定第七條情形之一的，按照幹部管理許可權，由責任單位或其主管部門依照《六盤水市領導幹部問責辦法（試行）》和有關規定進行問責，處理結果報送同級紀檢監察機關、組織人事部門備案。必要時，紀檢監察機關、組織人事部門可直接實施責任追究。
第九條責任單位主要負責人對本單位服務承諾的兌現和落實負總責，分管領導負直接責任。
第十條責任單位及其工作人員違反服務承諾制度的，辦事人可向該單位或同級行政效能投訴受理機構進行投訴。
第十一條本規定由市紀委、市監察局負責解釋。
第十二條本規定自2010年1月1日起施行。市委、市政府已出台的有關服務承諾的規定，同本規定相牴觸的，以本規定為準。
