個人簡歷
公言非先生，麥斯頓(Milestone)領導力諮詢公司總經理、資深顧問。擁有近20年人力資源管理及組織發展領域的專業經驗，曾先後服務於羅克韋爾（中國）車橋有限公司及艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司任職人力資源高管。在創立麥斯頓（Milestone）領導力諮詢公司之前，公言非先生是A.O.史密斯（中國）熱水器有限公司人力資源部門的負責人。生平事跡
在AO史密斯，很多培訓都是由工作項目帶動的。在公言非執掌的培訓部門直接推動的項目中，以ASTAR項目和TRIP項目最具有代表性。ASTAR項目是一個針對內部客戶服務體系的量化的評價系統，開發於2002年。其中，A代表Attention(關注)，S代表Speed(速度)，T代表Trust(信任)，A代表Accuracy(準確)，R代表Resourcefulness(能力)。ASTAR項目每年從這5個方面通過量化的方式評價各部門內部客戶服務水平，找出需要提高的方面，制定行動計畫、執行計畫，每年重複這個過程。幾乎每個部門都把《溝通技巧》、《成為服務之星》、《聆聽的力量》、《流程改善》等培訓作為改進的行動方案。
值得欣慰的是，在培訓的推動下，完全由員工參與評估的公司內部客戶服務的分數每年都有提高，一線業務人員對總部支持體系的抱怨越來越少，公司業務的發展得到了支持。
TRIP是一個基於能力模型開發的項目，從去年開始啟動，旨在量化並不斷提升整個公司的組織能力。艾歐史密斯的管理團隊對當時狀況進行研討後達成的共識是，要繼續創造公司優秀的業績，最大的挑戰在於人力資源和組織能力的提升。“如何保留和提升現有人才和團隊，怎樣選擇最適合公司的優秀人才加入到公司中，這些都是我們要解決的課題。”公言非說。
基於這樣的背景，在公言非的推動下，公司開發了TRIP模型。T代表Teamwork(團隊)，R代表Result-driven(結果驅動)，I代表Innovation(創新)，P代表Professionalism(專業度)。經過第一次的評估後，公司已經制定了TRIP提升的行動方案，其中包括一些培訓模組的引進和開發，例如“ExecutiveCoaching”(執行力訓練),“EffectiveFeedback”(有效反饋)和“ManagementCourage”(管理激勵)。
至於這些項目的培訓效果，公言非認為從兩個方面可以得到反饋：首先是這些項目都有量化的標準，每年分數的提高可以反映培訓效果；另外就是大家能看到的項目對業務的影響。例如：ASTAR項目推出之前，一線業務部門向總部反映解決問題的速度慢、流程複雜、有困難得不到幫助，抱怨很大，在公司持續幾年推動ASTAR項目後；這種抱怨明顯減少了，總部的業務支持部門越來越多地走出去，工作流程不斷簡化，從而強化了公司以客戶為導向的服務文化。
“這體現了艾歐史密斯的培訓以業務為導向的特點。”公言非說。
行業理念
人力資源規劃一定要有效地實施，否則就是流於形式。HRM：具有挑戰性。改變一個人的觀點是困難的，但好的管理應該是先改變人的觀念再改變人的行為。
HRM追求的最佳效果：讓下屬的工作超出自己的期望。
OC：企業文化的關鍵是如何有效執行。
招聘：用企業文化吸引人才，只有接受企業文化的人才能長久地留在企業。
從業感受：從事人力資源管理工作越久，心態越平和，一位好的HR經理應該接近員工。
HR經理最重要的素質：熱愛人力資源管理工作。
HR經理最大的困難：當法與情衝突時，如何處理矛盾。
解決最大困難的方法：依“法”決策，慮“情”執行。
