基本信息
公共關係學
所屬類別
教材 >> 本科 >> 本科經濟管理
作者：王忠偉 主編 李奇志、姜瑩 副主編
出版日期：2011年3月 書號：978-7-122-11509-6
開本：16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：302頁
內容簡介
本書共分為四篇。理論篇介紹公共關係（簡稱公關）的基本概念、沿革、要素、特徵、原則與功能等，重點為關於公關主體、客體和傳媒的闡述。實務篇介紹公關的程式、專題活動、公關危機管理、公關禮儀和公關套用文寫作等，從當代社會熱點問題出發，有的放矢地引入新實務，為現實服務。技能篇介紹組織形象塑造、公關網路技術、公關語言藝術等，旨在為現實的組織公共關係活動強化技術指導。策劃篇介紹公關策劃的基本原理、原則和程式等，緊跟時代脈搏，強化策劃理念，提升策劃層次，為現實工作服務。
本書可作為高等院校市場行銷、工商管理和公共事務管理類專業的教材來使用，也適合政府有關部門和從事公關工作的人員做參考用書。
目錄
第一篇理論篇
第一章公共關係概述2
第一節公共關係的概念2
第二節公共關係的沿革8
第三節公共關係的要素與特徵14
第四節公共關係的原則與功能16
複習思考24
第二章公共關係的主體25
第一節組織的結構和特點25
第二節組織的功能34
第三節組織的環境36
複習思考44
第三章公共關係的客體45
第一節公眾45
第二節公眾的分類48
第三節公眾心理分析51
第四節公眾關係處理56
複習思考63
第四章公共關係的傳播64
第一節傳播要素及傳播種類65
第二節公共關係傳播的基本原理69
第三節公共關係傳播的條件74
第四節公共關係傳播技巧81
複習思考85
第二篇實務篇
第五章公共關係的程式88
第一節公共關係調查88
第二節公共關係策劃93
第三節公共關係方案的實施99
第四節公共關係評估103
複習思考110
第六章公共關係專題活動112
第一節公共關係專題活動概述113
第二節贊助活動114
第三節展覽會117
第四節新聞發布會120
第五節慶典活動123
第六節舉辦會議127
複習思考131
第七章公共關係危機管理132
第一節公共關係危機概述132
第二節公共關係的危機管理135
第三節網路時代的公共關係危機管理141
複習思考147
第八章公共關係禮儀148
第一節公共關係禮儀概述149
第二節公關人員日常禮儀150
第三節公共關係接待禮儀160
複習思考171
第九章公共關係套用文寫作172
第一節公共關係套用文概述173
第二節常規性公共關係套用文寫作175
第三節傳播性文書寫作185
複習思考191
第三篇技能篇
第十章公共關係形象的塑造194
第一節公共關係形象概述194
第二節公關形象識別系統(CIS)策略196
第三節顧客滿意(CS)策略198
第四節企業名牌策略204
第五節公關形象的評價208
複習思考212
第十一章公共關係網路技術214
第一節網路公共關係的產生214
第二節網路公關的界定218
第三節網路公關的套用224
複習思考233
第十二章公共關係語言234
第一節公共關係語言的一般要求234
第二節公關口頭交談語言237
第三節公關體態語言254
複習思考260
第四篇策劃篇
第十三章公共關係策劃概述262
第一節公共關係策劃的概念及重要性262
第二節公共關係策劃的分類263
第三節公共關係策劃的基本原則266
第四節公共關係策劃的程式271
複習思考278
第十四章公共關係策劃原理279
第一節公共關係策劃思想史280
第二節公共關係策劃的基本特徵293
第三節公共關係策劃的基本原理294
複習思考301
參考文獻302
